Возврат денег на карту при возврате товара

Содержание

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок и сроки

Возврат денег на карту при возврате товара

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.

Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили?

Условия и основания

Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

  • предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  • у продавца нет в наличии аналогичного товара;
  • не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  • вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  • недостатки существенные;
  • поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
  • экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  • гарантийный период не истек.

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

Процедура

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.

Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  • направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  • приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  • добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  • ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  • свои ФИО, адрес, контакты;
  • сумма возвращаемых средств, причина;
  • реквизиты банковской пластиковой карточки;
  • подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.

Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой. Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

Как долго ждать?

В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.

В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

Почему не моментально?

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.

Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.

Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.

Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если срок истек?

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.

Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту,  срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.

Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/na-kartu.html

Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: срок возврата

Возврат денег на карту при возврате товара

Расчёты при помощи банковской карты становятся всё более популярными в нашей стране. Производятся они и в интернет-пространстве, и при оффлайновых покупках.

Поэтому среди российских потребителей достаточно актуален вопрос относительно порядка возврата денег на карту после возврата товара продавцу.

Постараемся подробнее осветить его, а также ряд сопутствующих вопросов, касающихся онлайн-платежей.

О возврате денег на банковскую карту после возврата товара

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» изделие можно возвратить обратно не только при обнаружении брака. Сделать это можно и в ситуации, если вещь при ближайшем осмотре не понравилась, или оказалась не по размеру. Главное при этом – соблюсти определённые условия. После оформления возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уплаченные за товар.

Возврат денежных средств на карту регламентируется положениями ФЗ №2300-1. Статьи данного законодательного акта подробно прописывают всю процедуру возврата приобретённого товара в магазин.

В них содержатся:

  • Права и обязанности покупателей и продавцов;
  • Указания на причины, по которым допускается возврат покупки;
  • Правила произведения процедуры возврата купленной вещи;
  • Устанавливаются сроки для рассмотрения заявления от покупателя и возврата денег, заплаченных за покупку.

Условия возврата денег

В нижеприведенной таблице указаны основные аспекты приёма возвращаемой покупки.

Причина возвратаУсловия для возвратаДействия продавца
Изделие хорошего качества, но не устраивает покупателя по каким-либо параметрам.Возврат производится не позднее 2-х недель после совершения покупки (для онлайн-магазинов срок сокращается до 7 дней). Должны быть сохранены бирки, ярлыки и упаковка. Вещь не имеет следов эксплуатации, влияющих на её товарный вид.Производит обмен товара, или принимает его обратно.
Изделие имеет фабричный дефект.Возврат возможен на протяжении действия гарантийного срока.Производится гарантийный ремонт, обмен или возврат изделия. В спорном случае производится экспертиза для установления причины возникновения дефекта.

Процедура возврата средств

В некоторых ситуациях, когда продавец готов пойти навстречу своему клиенту, достаточно бывает устного обращения. После этого он добровольно принимает покупку назад, и производит возврат денег на карту.

Но, когда торговец по неким причинам не желает произвести обмен, либо принять вещь назад, следует писать официальное заявление в двух экземплярах. В таком случае, у клиента в дальнейшем будет доказательство его попытки решить вопрос мирным путём, без привлечения контролирующих органов.

Заявление о возврате

Заявление пишется на имя продавца, либо на официальном бланке магазина, либо на стандартном листе А-4.

Также допускается вариант подачи документа через сайт торговой компании в виде электронного письма.

В заявлении должна содержаться такая информация:

  1. ФИО и контактный телефон клиента-заявителя.
  2. Данные получателя – название магазина и его адрес.
  3. Причина, вызвавшая необходимость возврата (обмена).
  4. Претензионные требования: принять обратно, отремонтировать, поменять купленную вещь.
  5. Бумага заверяется личной росписью составителя, указывается дата написания.

Необходимые документы

При подаче заявления в магазин, клиент должен иметь с собой паспорт для подтверждения личности.

До недавних пор вторым обязательным документом являлся чек. Но, после внесения корректировок в федеральное законодательство, это требование отменено.

Теперь покупатель, в качестве подтверждения факта совершения покупки, вправе представить любую иную доказательную базу. К примеру, свидетельские показания или видеозаписи. На видеосъёмке должны хорошо просматриваться приобретаемый товар, лицо покупателя и отображаться дата совершения покупки.

Способы подачи заявки

Подавать заявление следует таким способом, чтобы на руках у вас оставались подтверждения этого.

Существуют следующие варианты подачи:

  • Личное посещение магазина. Оба письменных экземпляра претензии заверяются росписями продавца и покупателя;
  • Пересылка заказным письмом с извещением о доставке;
  • Отправка с курьерской службой с квитанцией о произведённой доставке;
  • При помощи интернета на e-mail, или официальный сайт торговца, с сохранением электронного письма.

Срок возврата средств на карту

Законодательство устанавливает срок возврата денег на карту после рассмотрения заявки. Он не должен превышать 10 дней с момента получения заявления от клиента и принятия товара назад.

Следует учитывать, что десятидневный срок подразумевает факт пересылки денег торговой фирмой на счёт покупателя. Дальнейшие сроки, в течение которых происходит зачисление средств, зависят уже не от него, а от банковской организации.

Процесс перечисления

Вся процедура возврата средств на карту производится в несколько этапов:

  1. Бухгалтерия или непосредственно владелец магазина принимает и обрабатывает запрос на возврат денег.
  2. В банк направляется заявка на перевод денег по реквизитам клиента.
  3. Банковская организация осуществляет перевод средств со счёта торговой точки на счёт покупателя.
  4. Последний этап транзакции – приём перечисляемых средств банком-эмитентом, и зачисление их на карту своего клиента.

Весь процесс возврата денег на карту во многом зависит от того, насколько быстро происходит транзакция между разными банками.

Если и продавец, и покупатель являются клиентами одного и того же банка, то перечисление вполне может произойти за день. В противном случае, перевод с банка в банк может занять несколько суток.

Возможен ли возврат наличными

С одной стороны, ускорить перечисленную выше процедуру можно простым способом: вернуть клиенту деньги за возвращаемую вещь наличностью.

Но такой вариант не допускается налоговым законодательством.

Подобные препоны не являются какими-то бессмысленными бюрократическими изысками, а преследуют конкретную цель: не допустить незаконного обналичивания денег торговыми компаниями.

Возврат средств на карту при покупке через интернет

Онлайн-продажи в последнее время составляют серьёзную конкуренцию традиционной торговле. Соответственно, растёт и число возвратов в интернет-магазины не понравившихся или бракованных вещей. Здесь для возврата денег на карту следует создавать соответствующий запрос на сайте продавца, после чего высылать ему товар обратно, по почте или курьером.

В большинстве случаев пересылка оплачивается из средств покупателя. Однако, некоторые солидные онлайн-площадки, при приёме бракованного изделия, берут почтовые расходы на себя.

Что делать, если средства не поступают на счёт

Когда перечисление уплаченных за возвращённый товар средств чересчур затягивается, то покупателю следует:

  • Первым делом осведомиться у продавца, произведено ли перечисление;
  • Если деньги торговая фирма перевела, но они не приходят, нужно убедиться, на те ли реквизиты они отправлены;
  • Затем нужно запросить информацию в банке относительно перечисленных средств. Вполне возможна задержка транзакции по неким техническим причинам.

Составление жалобы

Когда, по мнению покупателя, продавец абсолютно неправомерно отказывает ему в возврате, он вправе обратиться с жалобой в надзорные органы. Такими полномочиями в РФ наделён Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба-претензия для направления в Роспотребнадзор может составляться в вольной форме, как в печатном, так и в рукописном варианте.

Подать её возможно, лично явившись в территориальное отделение организации, или направив по интернету – на официальный сайт контролирующего органа, или при посредстве портала «Госуслуги».

Сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть полученную претензию в десятидневный срок, и принять меры по изложенному в нём факту.

Подача иска в суд

Также потребитель вправе отстаивать своё мнение в судебном порядке, обратившись с исковым требованием. К иску, для убедительности изложенных в нём фактов, рекомендуется приложить сопровождающие документы: копии чеков, заявления на имя продавца, указать имена свидетелей.

В процессе судебного разбирательства, опираясь на представленную доказательную базу, судья выносит решение о принуждении продавца о принятии товара назад, и о возврате уплаченных за него средств.

Возврат средств на примере Алиэкспресс

Алиэкспресс является одной из популярнейших площадок онлайн-торговли, услугами которой пользуются миллионы россиян.

На примере этого торгового портала наглядно рассмотрим возврат денег на карту:

  1. Первым делом следует обратиться непосредственно к онлайн-продавцу.
  2. Если продавец не желает идти навстречу клиенту и произвести возврат, нужно открывать спор.
  3. В ходе спора привлекаются представители администрации сайта. В качестве доказательства своей правоты, покупателю следует сфотографировать бракованное изделие.
  4. После рассмотрения заявления, администрацией Алиэкспресс могут приниматься следующие решения:
    1. Полный или частичный возврат средств за некачественную покупку.
    2. Отказ в требовании о возврате.
    3. Осуществление обратного перечисления только при условии возврата бракованной вещи обратно онлайн-торговцу.

К слову, последний вариант зачастую абсолютно невыгоден покупателю, из-за высоких цен на международные почтовые пересылки. Обратная отсылка вещи производится в соответствии с представленными на Алиэкспресс инструкциями. Как только продавец получает свой товар, денежные средства сайт переводит обратно на карту покупателя.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/dengi/vozvrat-deneg-na-kartu/

Возврат денег на карту при возврате товара: сроки и порядок

Возврат денег на карту при возврате товара

Сейчас многие могут сказать,  что использование пластиковых карт облегчило повседневную жизнь любого человека. Но и здесь есть некоторые нюансы,  с которыми сталкиваются люди и находят проблемы. Примером становится ситуация,  когда нужно вернуть себе деньги за покупку товара,  который не подошел или есть какие-то проблемы с ним,  а в итоге получается,  что сделать это быстро нельзя.

В день продажи

Когда человек покупает ту или иную вещь,  то в день покупки он может получить все потраченные средства вновь на карту. Они придут в тот же день. В терминале продавец просто отменит операцию по оплате, и деньги перечислятся на карту через несколько часов.

В другой день

По закону возврат купленного товара может производиться в течении 14 дней со дня покупки. Но,  здесь должен присутствовать кассовый чек. То же самое касается и оплаты через пластиковую карту.

Человек должен за 2 недели успеть обратиться в магазин. Тогда продавец может отменить перевод денег. В зависимости от того,  в каком магазине вы приобретаете вещь,  а также какова договоренность между банком и продавцом,  здесь назначается определенный срок возврата. Обычно он составляет от 3 до 40 рабочих дней.

Для того, чтобы вернуть себе средства за покупку товара, при обращении нужно сделать несколько главных шагов:

  • Необходимо предоставить сотруднику магазина чеки на товар. В этом случае оформляется акт или накладная.
  • Составляется заявление в письменном виде, где указывается информация о вас, причины возврата, а также сумма денежных средств. Помимо этого, сюда же прикладывается и копия паспорта.

Пошаговая инструкция

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже. При этом, действия продавца будут следующими:

  • Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  • Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  • Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.
  • Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  • Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.

Это важно знать:  Нюансы закона о тишине в Нижегородской области

Какие документы необходимы?

Для того, чтобы оформить возврат денег на карту, необходимо предоставить некоторые документы:

  1. Паспорт или любой другой документ, который удостоверяет личность.
  2. Чек, который будет взят как с аппарата, так и о списании средств.
  3. Банковская карта, которой производился расчет. Если чека нет, то тогда лучше запастить помощью свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения. Помимо этого, имеется возможность просмотра видеозаписи из магазина. Обычно все свидетели приводятся только в суд, где идет разбирательство с магазином.

Как написать заявление?

Для того, чтобы вернуть свои денежные средства после покупки, необходимо придерживаться некоторого определенного плана действий. В первую очередь нужно правильно составить претензионное заявление. Там содержатся некоторые данные:

  1. Личная информация о покупателе. Сюда входят фамилия и инициалы, а также контактный телефон.
  2. Наименование точки продаж, а также информация о владельце.
  3. Суть претензии. Здесь нужно указать, когда приобретался товар, а также чем не устроил.
  4. Просьба о том, чтобы вернуть деньги с карточки. При этом, нужно указать форму оплаты — банковская карта. Там уточняются все реквизиты.

Можно скачать бланк заявления на возврат денег. Также можно уточнить, что деньги должны вернуться на карту, либо указать любые другие реквизиты для проведения процедуры.

Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

Покупатель имеет право вернуть себе деньги за товар. Оплата происходит как при работе с наличными средствами, так и с банковскими картами или расчетными счетами. При этом, оформляются некоторые документы. Но здесь есть некоторые отличия, если человек покупал товар за деньги с банковской карты и если он рассчитывался наличными.

Если говорить о наличном возврате, то здесь потребуются некоторые документы:

  • Чек подписывается и оформляется акт о возврате.
  • Оформляется проводка.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара и рассчитывается НДС для налоговой.
  • Есть расходный кассовый ордер.
  • Присутствует запись в кассовой книге.
  • Заявление.
  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
  • Чек.

Если говорить о документах при возврате на карту, то тут нужно отметить следующее:

  • Подписывается чек и оформляется акт о возврате.
  • Восстанавливается стоимость возвращенного товара.
  • Оформляется проводка.
  • Составляется заявление.
  • Необходимо приложить паспорт, чек, банковскую карту.

При работе с безналичным расчётом у магазина будет меньше бумажной работы. Большинство операций происходит через компьютер и работает автоматически. Но нужно помнить, что не всегда можно вернуть деньги. Это касается товаров, которые входят в список необменных и не подлежащих возврату.

Процесс изнутри

Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  1. В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
  2. В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  3. На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт  того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  4. Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.

Нужно помнить, что в законе прописывается срок для возврата средств до 10 рабочих дней. При этом, ответственность за любое нарушение несет именно магазин. Подробную информацию можно прочитать в статье 22 закона «о защите прав потребителей».

Вместе с тем, все сроки зависят как от быстрых действий работников магазина, так и от платежных систем банка. Поэтому, это требование соблюдается редко, и в итоге может достигать даже 40 дней.

Если нарушение полностью зависит от от медлительности банка, то магазин может требовать возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки.

Куда могут возвратить средства?

В том случае, когда покупка осуществляется не по наличному расчёту, то при отказе перед потребителем может встать вопрос о форме получения денежных средств.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь магазин может вернуть деньги на карту, с которой осуществлялся расчёт. Все реквизиты будут фиксироваться по чеку и по транзакции.

На другую

Бывают ситуации, когда человек хочет получить деньги на другую карту. Для этого составляется письменное заявление в магазине и указываются новые реквизиты для возврата средств.

Получение наличными

Получить деньги наличными можно в том случае, когда утеряна у клиента карта и у него нет никаких реквизитов для перечисления.

Также, когда операция была осуществлена до момента поступления суммы в магазин, то можно провести такую процедуру. При этом нужно составить договор и согласовать его у обеих сторон.

Клиент пишет заявление и указывает то, что у него нет карты. Но, если смотреть со стороны закона, то налоговая служба имеет некоторые запреты.

Решение магазина о том, чтобы вернуть деньги выручкой из кассового аппарата подвергается под штраф. Его размер составляет 50000 руб. Статья прописывает это как нецелевое использование средств. В связи с этим, обмен на наличные практически никогда не используются.

Почему не наличными?

Многим может показаться, что расчет наличными — это простое и безболезненное решение сразу для обеих сторон. Но, таким образом поступить сейчас продавцу не позволяет законодательство нашей страны.

Очень часто налоговая служба определяет такое действие как незаконное, и наказание идет достаточно строгое. А серьезные штрафы будут не нужны абсолютно никакой организации.

Именно поэтому продавцу должны возвращать средства точно в таком же виде, в котором производился расчет. То есть, если вы купили что-то по пластиковой банковской карте, то деньги могут вернуться только на неё.

Информацию о том, как правильно написать заявление на возврат средств можно увидеть в статье.

Сколько ожидается поступление средств?

У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги. Срок может достигать даже 40 дней.

Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней. Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении.

Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция. Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется. Денежные средства вернутся в самый короткий промежуток времени.

Как быть, если сроки затянулись?

У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись. Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк.

Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода.

В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке.

Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином. И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег. Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara.html

Возврат денег на карту при возврате товара: сроки и правила возврата в 2021 году

Возврат денег на карту при возврате товара

Большинство покупок в магазине совершается с помощью банковских карт, поскольку это удобное средство платежа.

Часто, вернувшись домой, потребитель обнаруживает, что приобретенная вещь ему не подошла или оказалась ненадлежащего качества.

Клиент обращается в магазин за возвратом денег, однако, продавец не спешит их переводить на счет клиента, ссылаясь на то, что расчет за товар был осуществлен в безналичном порядке.

В статье рассмотрим, как написать заявление на возврат денежных средств, как осуществляется перечисление денег на карту клиента, можно ли получить их наличными, что делать, если магазин отказал в возврате.

Основания для возврата денег за товар на банковскую карту

Граждане, оплатившие продукцию с помощью банковских карт, пользуются теми же правами в части возврата денег за товар, что и обычные потребители. Так, в соответствии с главой 2 Закона № 2300-1 клиенты могут вернуть в магазин как качественные, так и некачественный вещи.

Качественную продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, цвету и другим характеристикам следует принести в торговый центр в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Не за всю качественную продукцию получится получить свои деньги обратно в течение двухнедельного периода. Так, не подлежат возврату продукты питания, лекарства, растения, бытовая мебель, ювелирные изделия, а также прочие товары, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, его местонахождение;
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  • подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  • ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  • просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  • реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

Скачать образец заявления на возврат денежных средств на банковскую карту

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Как осуществляется возврат денег на банковскую карту?

Часто держатели банковских карт не получают свои денежные средства за товар в день обращения. Это связано с тем, что процесс возврата осуществляется в несколько этапов:

  1. Бухгалтер торгового центра передает в банк, с которым заключено соглашение о сотрудничестве, копию заявления клиента.
  2. Банковский сотрудник проверяет достоверность заявления и регистрирует его в течение трех суток.
  3. На следующие сутки после регистрации заявления банк перечисляет денежные средства в кредитную организацию, в которой оформлена банковская карта покупателя.
  4. На завершающем этапе средства зачисляются на счет клиента. Сроки возврата денег при возврате товара на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка. Так, в Сбербанке они могут достигать до 30 дней.

Следует знать! В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 магазин должен обеспечить перечисление денежных средств на счет клиента в течение 10 дней.

Однако, на практике он соблюдается редко из-за медлительности платежной системы банка. За несвоевременное перечисление денег потребителю отвечает продавец.

В дальнейшем он вправе взыскать понесенные убытки с кредитной организации.

Можно ли получить деньги наличными?

На практике возникает вопрос, разрешен ли возврат денежных средств наличными. Ведь в кассе магазина всегда есть деньги, поэтому продавец может ими воспользоваться в целях удовлетворения требований покупателя.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara-po-zakonu.html

На заметку покупателю: порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин

Возврат денег на карту при возврате товара

Банковский расчет с использованием карт позволяет быстро и надежно оплачивать покупки. При использовании карты у потребителей может возникнуть вопрос — как вернут ему деньги.

Что делать если покупка не устроила его качеством, видом, или по другим причинам и ее необходимо отдать в магазин обратно? В данной статье постараемся показать все нюансы возврата денег на карту.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

https://www.youtube.com/watch?v=G1pR6FunVPM\u0026t=800s

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?

Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:

Какие документы потребуются?

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

  • паспорт;
  • чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
  • платежная банковская карточка.

Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:

  1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
  2. Наименование магазина, инициалы владельца.
  3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
  4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.