Виды претензий по договорам

Содержание

Правила написания и подачи претензионных писем

Виды претензий по договорам

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

  • Два экземпляра претензионного заявления;
  • Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
  • Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
  • Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
  • Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
  • Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержаниюПо типу договораПо адресату
  • О замене товара на аналогичный.
  • О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств.
  • О гарантийном ремонте.
  • Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги.
  • О расторжении договора из-за нарушения его условий.
  • Оказание услуг.
  • Купля-продажа.
  • Выполнение определённого вида работ.
  • Банку.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Продавцу.
  • Поставщику.
  • Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

  • Некачественное оказание услуг – можно скачатьздесь;
  • Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –пример здесь;
  • Претензия магазину, продавцу – скачать образецможно тут;
  • Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –здесь;
  • Претензия Почте России –посмотреть здесь;
  • Бланк претензии страховой компании по этойссылке;
  • Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

  • Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
  • Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
  • Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
  • Факсом;
  • Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Как правильно написать претензию? Порядок оформления, образец бланка, сроки ответа

Виды претензий по договорам

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств. С юридической точки зрения, именно посредством письма-претензии спор между сторонами может быть урегулирован без необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Рассмотрим некоторые правила составления и подачи претензионных писем для эффективного разрешения подобных ситуаций.

Понятие и суть претензии

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, претензия (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения.

В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих обязательств и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий.

Будучи инструментом досудебного урегулирования спора, письмо-претензия носит ультимативный характер: в случае неудовлетворения заявленных требований пострадавшая сторона может инициировать судебные разбирательства в данном вопросе.

В соответствии с законодательными нормами, основанием для подачи претензии в связи с невыполнением обязательств является наличие соответствующего пункта в соглашении между сторонами или в договоре оферты.

Письмо данного типа может быть направлено в адрес как физического, так и юридического лица, государственной или муниципальной службы.

В каких случаях имеет место подача претензии?

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

  • поставляемый продукт не соответствует качеству, заявленному в договорной документации;
  • параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
  • маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
  • не соблюдены сроки поставки или реализации услуги;
  • не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.

Как оформляется претензионное письмо

Претензия как вид официального обращения к контрагенту не имеет утвержденного документального стандарта в ее составлении, однако, предполагает определенную структуру в рамках правил деловой переписки. Реализуемая в произвольной форме, данная структура должна выглядеть следующим образом.

Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование компании, контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Основная часть сведений раскрывается в нескольких аспектах:

  • описательный блок — детализация хронологии сделки и ключевых моментов, связанных с заключением договоренностей;
  • декларация нарушений — здесь, ссылаясь на действующее соглашение, а также нормативные акты, заявитель должен прописать факты невыполнения обязательств контрагентом;
  • блок требований — перечень притязаний стороны, потерпевшей убытки, а также сроки их реализации. В данной части заявитель также ссылается на право обращения в суд в случае их игнорирования.

В претензии также дается перечень документов, которыми подкрепляются заявленные сведения и связанные с ними требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и пр.

Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату посредством заказного письма.

Сроки и порядок ответа на письмо-претензию

Российское законодательство не предусматривает конкретных сроков рассмотрения претензионных писем, поэтому в большинстве случаев такой временной промежуток устанавливается положениями конкретного договора.

В течение указанного в договоре периода контрагент обязуется принять к рассмотрению такую рекламацию и подготовить по ней ответ. В случае отсутствия ответа в течение конкретного срока (к примеру, 14 дней, 30 дней), претензионное письмо считается принятым автоматически, а значит — пострадавшая сторона имеет полное право на обращение в судебную инстанцию.

Если же рекламация принимается к рассмотрению, контрагент должен уведомить заявителя о сроках вынесения решения по данному обращению.

Если претензия не удовлетворена

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ. В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение.

На основании такого отказа стороны могут начать процесс переговоров, в ходе которых будут выяснены дополнительные обстоятельства соглашения.

В большинстве случаев после получения официального отказного письма пострадавшая сторона инициирует разбирательства с требованием возмещения убытков посредством искового заявления в арбитражный суд.

Подытожив, отметим: претензионное письмо является одним из механизмов досудебного урегулирования спора вследствие нарушения одной из сторон положений соглашения о поставке товаров или реализации услуг.

В официальном обращении содержится детализированное описание факта нарушения со ссылкой на договорную документацию и нормативные акты, а также перечень требований по ликвидации последствий невыполнения одной из сторон своих обязательств.

В случае если такое письмо игнорируется адресатом, для отстаивания своих интересов заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenzionnoe-pismo.html

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Виды претензий по договорам

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Источник: https://www.rublanki.ru/pretenzii/pismo-pretenziya-blanki-i-obrazczy/

Претензия: образец написания заявления по закону

Виды претензий по договорам

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства.

Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.

Как правильно составить претензию

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.

При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.

Правила составления

Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится. Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.

Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.

В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  • Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  • Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  • Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  • Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  • Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  • Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  • Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Образцы претензий

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.

Покупателю

Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу. Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.

Продавцу

В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.

Интернет-магазин

Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.

В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.

Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.

На возврат товара

Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.

От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.

На товар ненадлежащего качества

В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  1. Отказаться от покупки.
  2. Потребовать её замены на качественную вещь.
  3. Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.
  4. Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.

Поставщику продукции

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.

Должнику

В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.

Управляющей компании

В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.

Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.

В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.

Банку

При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.

Почте России

Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.

При утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения. 

Застройщику

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.

Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.

Другие случаи

Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.

Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными. Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.

Порядок действий при отказе продавца от удовлетворения претензии

В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.

При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом. В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.

По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.

Судебное разбирательство

Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд.

Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы.

По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.

Чтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда.    

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-obrazets/

Претензия подрядчику (заказчику) по договору ОБРАЗЕЦ

Виды претензий по договорам

   Любой судебный спор в сфере договора подряда возникший в Арбитражном суде начинается с судебной претензии и с ответа на нее. Поэтому очень важно уже на стадии досудебной “переписки” с контрагентом (заказчиком или подрядчиком), выработать позицию на будущую перспективу Арбитражного дела.

   Наиболее часто встречающиеся примеры это – претензия от заказчика к подрядчику на некачественные работы, а так от подрядчика к частному или государственному заказчику на их неоплату. Это самая частая ситуация, когда заказчик говорит, что услуги некачественно выполнены, а подрядная организация утверждает обратное и требует оплаты.

     Разберем вопрос, как направляется претензия заказчику или подрядчику по договору подряда. Вместе с тем, данная информация применима и к любым другим договорным отношениям по арбитражным делам.

   Зачем нужен претензионный порядок?

   Несмотря на кажущуюся формальность выполнения претензионного порядка, в действительности он несет большой смысл. Во-первых, его соблюдение  – это хорошая возможность быстро решить проблему.

Если решить конфликт в досудебном порядке путем направления претензии не вышло, то доказательство направления письменной претензии заказчику Вам в любом случае будет нужно для дальнейшей защиты в Арбитражном суде.

   Как правильно составить претензию по арбитражному делу? Образец претензии по договору

   Какой-либо строгой формы и конкретных требований к составлению претензии не существует. Образец претензии подрядчику можно составить в свободной форме. Вместе с тем, чтобы хорошо составить претензию нужно помнить, что заявление заказчику преследует следующие цели: 1. Получить деньги по договору подряда в претензионном порядке; 2.

Предъявить претензию в суде (в случае не оплаты в досудебном порядке). Т.е. претензию будет читать контрагент и возможно судья и обоим из них, требования изложенные в ней должны быть понятны. Таким образом, в заявлении о выплате денежных средств нужно подробно указать основания, и четко выразить свои требования.

Указание конкретных требований является важным для суда, так как без них, суд может не принять такую претензию в качестве доказательства выполнения норм о соблюдении претензионного порядка. В документе нужно указать реквизиты заявителя и адресата – кому она направляется.

  Несоблюдение претензионного порядка лишает подрядчика возможности обратиться в Арбитражный суд.

   Последствия несоблюдения претензионного порядка

  Согласно ст.129 Арбитражного процессуального кодекса Исковое заявление уже на стадии принятия будет возращено истцу.

   В соответствии со ст.148 АПК, в случае если иск был принят, но после этого суд установит, что претензионный порядок не был соблюдён, исковое заявление будет оставлено без рассмотрения.

   Итак, несоблюдение претензионного порядка значительно затянет защиту Ваших прав. После возращения заявления, истцу нужно все-таки соблюсти досудебный порядок, направить претензию и после этого вновь обратиться в Арбитражный суд.

   Как вручить претензию подрядчику (или заказчику) если он уклоняется от ее получения

   Вручение претензии в условиях, когда заказчик уклоняется от ее получения, случай довольно частый. В соответствии со ст.165.

1 ГК РФ претензионный порядок считается соблюденным, если подрядчик направил заказчику претензию по известному адресу.

Сам факт направления, даже в случае неполучения ее в связи с истечением срока хранения или отказом от получения, будет являться доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

   Куда направлять претензию?

   Если сторонами не указано в договоре заранее, по каким адресам будет производиться переписка, то претензию можно направить в адрес указанный в ЕГРЮЛ, а так же в адрес указанный в договоре.

   Когда порядок досудебный обязателен?

   Обязательный претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен в определенных законом случаях, как например споры связанные с налоговыми недоимками, государственными контрактами, перевозками и д.р.

Перечислять все случаи, в которых требуется соблюдать досудебный порядок, не имеет смысла.

Как правило, стороны указывают порядок досудебного урегулирования арбитражного спора при заключении договора – в этом случае порядок досудебного разбирательства обязателен и претензию нужно обязательно выставить до обращения в суд.

   Если Вы желаете обратиться к нам прямо сейчас, просто направьте сканы документов на наш электронный адрес LAWER-PRO@MAIL.RU и уведомите нас об этом по телефону 8(3842)900-244. В течения 1 рабочего дня мы подготовим для Вас претензию, которую Вы сразу сможете направить контрагенту.

 Подробнее о том как заказать составление претензии у нас, смотрите ЗДЕСЬ.

     С наилучшими пожеланиями, адвокат Тарасенко Василий Георгиевич.

ОБРАЗЕЦ Претензии по договору подряда об оплате работ и неустойки за пользование денежными средствами по ст.395ГК РФ можете скачать бесплатно

Заказчику: Предприятию «Разрез ГЛУБОКОШАХТНЫЙ»

ИНН 0932049230, ОГРН 47542845720

Адрес: 650000, г. Кемерово, пр.Ленина, д.457.

От подрядчика: Компания «Изыскательские работы и недра»

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Свяжско-вяземско-Петровская, д.744, офис 333

ПРЕТЕНЗИЯ

об оплате выполненных работ и выплате % за пользование ДС  

   «15» января 2020 г.

между «Разрез ГЛУБОКОШАХТНЫЙ» (Далее по тексту – Исполнитель) и Вами (Далее по тексту- Заказчик) был заключен договор №53453 на проведение изыскательских работ и подготовку пакета геологической информации по участку недр, расположенному в непосредственной близости от действующих участок недр по лицензиям ГУР 4523403, ГИК 563444 для включения участка в Перечень участков недр для предоставления в пользование.

   Согласно п. 1.1.1. Исполнитель обязуется выполнить следующие работы: «сбор и анализ геологических материалов, подготовка пакета геологической информации по участку недр, расположенному в непосредственной близости от действующих участков недр по лицензиям для включения участка в Перечень участка недр для предоставления в пользование.

   Согласно п. 4.1.3. стоимость работы, выполняемой Исполнителем по настоящему договору составляет 8 654 000 (восемь миллионов шестьсот пятьдесят четыре тысячи) рублей (Приложение № 1).

   Приложением № 1 к договору, определены работы по 15-ти позициям, входящие в стоимость, предусмотренную договором.

   Согласно п. 6.2.1 Оплата стоимости работ производится по их завершении, не позднее 10-ти календарных дней с момента подписания акта выполненных работ.

   02.08.2020 г. нами обязательства были выполнены, между истцом и ответчиком был подписан соответствующий акт сдачи-приемки без замечаний.

   31.08.2020 г. был подписан акт сверки взаимных расчетов между истцом и ответчиком, согласно которому за сданные работы у ответчика имеется задолженность перед обществом с ограниченной ответственностью «Изыскательские работы и недра» в размере 8 654 000 руб.

   Согласно п. 10.2. Договора все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, телетайпу, телексу, телефаксу или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

   В соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического допускается когда это согласовано договором.

   Согласно ст. 762 ГК РФ (абзац 2) заказчик обязан уплатить подрядчику стоимость установленную по договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ.

   В соответствии со статьей 309 ГК РФ  обязательства должны исполняться надлежащим образом.

   Односторонний отказ от исполнения обязательства законом не допускаются.

   В соответствии со ст. 758 ГК РФ по контракту на выполнение проектных работ подрядчик должен по заданию заказчика подготовить техническую документацию, выполнить изыскательские работы, а заказчик обязуется принять и оплатить их результат.

   Исходя из положений пункта 1 статьи 711 ГК РФ, согласованных сторонами условий договора, в соответствии с пунктом 8 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 24.01.

2000 N 51 “Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда”, основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате обусловленных договором работ является их сдача заказчику путем подписания акта.

   Согласно пункту 4 статьи 753 ГК РФ сдача результатов подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами.

   При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом, и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными.

   Согласно правовой позиции, содержащейся в пункте 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.

2016 N 7 “О применении судами некоторых положений ГК РФоб ответственности за нарушение обязательств”, если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абзаца первого пункта 1 статьи 394 ГК РФ , то положения п. 1 ст.

395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

   Исходя из того, что ни законом ни договором не установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, с Вас подлежат взысканию проценты по ст. 395 ГК РФ.

   Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

   Исходя из п. 3.2. договора, последним днем для оплаты выполненных работ является 12.10.2018 г.

  В связи с этим расчет процентов выглядит следующим образом:

Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ

Задолженность,
руб.

Период просрочки

Процентная
ставка

Дней в

году

Проценты,
руб. в день.

c

по

дни

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [1]×[4]×[5]/[6]

8 654 000

1.09.2020

Источник: https://xn--80abjdk4do.xn--p1ai/kompleksnyi-autsorsing-iuridicheskikh-litc/spory-po-dogovoru-podriada/dosudebnyi-poriadok-uregulirovaniia-spora-zaiavlenie-pretenziia-zakazchiku

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.