Сроки ремонта бытовой техники

Содержание

Ремонт техники

Сроки ремонта бытовой техники

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: https://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Сроки ремонта бытовой техники

В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/srok-remonta.html

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Сроки ремонта бытовой техники

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Как происходит процедура передачи изделий на гарантийный ремонт, и каковы условия его выполнения регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ознакомившись с его содержанием, вы получите знания, которые станут вам хорошим подспорьем в случае поломки гарантийного товара.

Каждый владелец изделия, находящегося на гарантийном сроке, имеет право на его бесплатный ремонт, при условии, что в возникновении поломки есть вина изготовителя.

Сроки ремонта техники для дома по договору на гарантийное обслуживание

Поломки бывают разными, как и степень их сложности. И это единственная причина, которая может оказать влияние на срок ремонта. В основном же товар должен быть отремонтирован незамедлительно, в соответствии с нормами Закона.

Иногда бывает сложно определить «объективно минимальный срок», как это говорится в законодательном акте, но одна из формулировок дает достаточно конкретную цифру.

Речь идет о 45 днях, в течение которых должны быть устранены все неполадки, возникшие в гарантийном товаре. Исполнитель не имеет права превышать данный срок ремонта.

Отсчет 45-дневного срока начинается с момента обращения покупателя к продавцу (производителю) с претензией на неисправность товара.

На протяжении выделенного времени исполнитель обязан проверить товар, определить причину неисправности, подобрать необходимые запчасти и выполнить ремонтные работы.

Важно! Покупатель должен быть извещен магазином или сервисным центром об окончании гарантийного ремонта до того, как истечет срок в 45 дней.

45 дней прошли, а товар еще не получен и никто не сообщил о его готовности – пишите претензию.

Прежде всего, данный документ позволяет вам выдвигать к исполнителю уже другие требования (замена некачественного товара, возврат денежных средств, прочее).

Кроме этого, за каждый пропущенный день вам по Закону обязаны выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1 % от стоимости товара.

Если использовав вариант с написанием претензии, у вас ничего не получится – пишите исковое заявление в суд.

Когда вы сдаете технику в сервисный центр на гарантийный ремонт, проследите за тем, чтобы все было оформлено документально. В данном случае речь идет о выдаче специального документа – акта о приеме товара или квитанции.

Сведения, которые должны содержаться в акте:

  • наименование организации, принимающей товар на ремонт, ее адрес и контактные данные;
  • ваши личные данные, адрес проживания, номер контактного телефона;
  • наименование изделия, его марка и модель, наличие серийного номера, IMEI;
  • подробное описание внешнего вида товара, наличие дефектов, если таковые имеются (обратите на них особое внимание);
  • наличие комплектующих, таких например, как зарядное устройство, наушники, гарнитура, защитная пленка, упаковочная тара, прочее. Следует перечислить все, что вы передаете исполнителю. В том случае, если вы не сохранили упаковку, в которой был упакован товар при покупке, исполнитель не имеет права вам отказать в приеме товара;
  • указывается цель, с которой техника передается исполнителю – проверка техники или ее гарантийный ремонт. Обратите особое внимание на данный момент. В том случае, если ремонт вам не нужен, а вы просто хотите возврата денег, то так и запишите свое требование;
  • дата передачи товара на гарантийный ремонт. С этого момента начинается отсчет срока гарантийного ремонта;
  • перечислите все недостатки, которые необходимо устранить в процессе гарантийного ремонта.

Процедура приема товара на ремонт требует наличия гарантийного талона или кассового чека, выданного вам при совершении покупки.

Обычно требуется оригинал данных документов. Для подстраховки сделайте себе ксерокопии, в случае необходимости они вам могут пригодиться как документальное доказательство в суде (если до этого дойдет).

Бытовая техника бывает разной по весу и объемам.

Обратите внимание! Если ваша техника относится к крупногабаритному товару и весит более 5 кг, ее доставкой в сервисный центр на ремонт и обратно должен заниматься исполнитель (магазин или сервисный центр).

В том случае, если в доставке вам отказано, сохраните чек, который вы получите при самостоятельной доставке от перевозчика. По Закону продавец обязан возместить вам эти расходы.

В том случае, когда при диагностике товара оказалось, что он исправен, продавец не имеет права требовать возврата денег, потраченных на доставку и оплату работы мастера.

Обратите внимание! На тот период, в течение которого ваш товар будет находиться в сервисном центре, вы можете потребовать подменный товар. Эта услуга бесплатная.

Чтобы получить товар, напишите заявление на имя продавца или в сервисный центр. В документе изложите свою просьбу о предоставлении подменного товара.

Следует отметить, что выданная на подмену техника должна иметь такие же потребительские свойства, как и ваш товар, находящийся на ремонте.

Важно! Получить подменный товар вы можете в течение 3 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Никто не может обязать исполнителя выдавать обязательно в качестве подмены дорогущую плазму или айпод. Подмена должна выполнять ту же функцию, что и ваш товар, то есть вы можете получить обычный телевизор или простой мобильный телефон.

Но вот отказать в подмене вам не имеют права. Если магазин или сервисный центр не имеют подменного фонда, это является нарушением законодательных норм.

Обратите внимание! Если получили отказ в предоставлении подменного товара, обратитесь в Роспотребнадзор, и потребуйте выплату неустойки.

В данном случае речь идет о неустойке за каждый день после вышедшего срока предоставления подменного товара. Размер неустойки, как и в случае просрочки сроков ремонта, составляет 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если вам отказали в выдаче подменного товара, не торопитесь ссориться, для начала ознакомьтесь с перечнем товаров, которые не подлежат замене.

Этот список был утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01 1998 года:

  • автомобильный транспорт, мотоциклы, мототехника, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляют товары, выдаваемые инвалидам. Водный транспорт;
  • предметы мебели;
  • электрические бытовые приборы, используемые для личной гигиены или в медицинских целях. В этот список входят: электрические фены, щипцы, бигуди, зубные щетки, машинки для стрижки, а также медицинские электрорефлекторы, электрические грелки, пледы, одеяла и прочий товар, который при его эксплуатации может соприкасаться с кожей или слизистой конкретного человека;
  • электрические приборы, которые применяются для термической обработки продуктов питания или для приготовления еды (электрические и микроволновые печи, электрокипятильники, электрочайники, тостеры, электрические подогреватели пищи, прочее);
  • гражданское и служебное огнестрельное оружие, а также их отдельные составляющие.

Если техника вышла из строя, с требование гарантийного ремонта вы можете обратиться в следующие места:

  • к производителю товара (при наличии официального представительства в вашем населенном пункте);
  • к продавцу, оформившему покупку;
  • в сервисный центр. Адрес данного центра можно найти в гарантийном талоне. Кроме этого, информация о сервисных центрах находится на официальном сайте производителя.

Составление претензии на ремонт.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них для продавца, второй для вас (с отметкой продавца о принятии).

Претензия содержит следующие сведения:

  • данные продавца;
  • личные и паспортные данные покупателя;
  • подробное описание проблемы, дата обращения, цена товара, неполадки или дефекты товара;
  • статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые ссылается заявитель;
  • основные требования;
  • подпись.

Как происходит передача претензии?

Давайте подробнее рассмотрим процедуру передачи техники на гарантийный ремонт.

После того как вы обнаружили неполадки, обратитесь к продавцу или в сервисный центр. Для этого выполните следующие действия:

  • напишите претензию;
  • подготовьте гарантийный талон или кассовый чек;
  • представьте свой паспорт.

Важно! Заявление на гарантийный ремонт должно быть в письменном виде.

Оно передается под роспись непосредственно продавцу, который заверяет ваш экземпляр заявления.

Кроме личных данных и подписи продавца, на документе должна быть дата приема заявления и печать организации.

Вместе с заявлением передайте и сам товар. В процессе передачи составляется акт о принятии и товара.

Акт содержит следующие факты:

  • дату передачи товара;
  • личные данные клиента;
  • данные продавца или сервисного центра;
  • описание товара, с подробным указанием внешних данных. Серийный или идентификационный номер;
  • подробное описание неполадок.

Если сервисный центр выполнил свои обязательства вовремя, и вы можете забрать товар, сделайте следующее:

  • в момент передачи товара проверьте его внешний вид, наличие комплектующих. Если вы заметите внешние изменения товара или что-то из комплектующих отсутствует, укажите на этот факт. Если какие-то дефекты обнаружатся, сразу пишите претензию на их устранение;
  • требуйте возврата гарантийного талона и кассового чека;
  • при возврате товара обязательно выдается акт сдачи-приемки работ. В данном документе должны содержаться сведения о сроках гарантийного ремонта, перечень неисправностей, список замененных запчастей, прочее.

Важно! Храните все документы, связанные с проведением гарантийного ремонта вашей бытовой техники (оригиналы или ксерокопии).

Гарантийный срок, установленный производителем или продавцом, продлевается на временной отрезок, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Документы, полученные при возврате товара после ремонта, являются основанием для продления гарантийного срока.

Если вы все же хотите вернуть деньги за технически сложный товар, вам придется доказать, что техника выходила из строя в течение 30 дней каждый гарантийный год. Для доказательства данных фактов как раз и понадобятся документы, выдаваемые в сервисном центре по результатам выполнения гарантийного ремонта.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-bytovoj-texniki.html

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону о зпп – Ваш юрист

Сроки ремонта бытовой техники

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363
  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство.

Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

  • заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
  • обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
  • уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
  • произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
  • возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

  • в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
  • непосредственно к производителю, допустившему брак;
  • в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

  • наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
  • ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
  • дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
  • ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
  • ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Источник: https://genprokufo.ru/pravo/sroki-garantijnogo-remonta-bytovoj-tehniki-po-zakonu-o-zpp.html

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Сроки ремонта бытовой техники

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии. Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.