Права пассажиров при задержке авиарейса

Что положено пассажирам при задержке рейса? В каких случаях можно добиться компенсации?

Права пассажиров при задержке авиарейса

Надпись на табло в аэропорту о задержке рейса может вызвать панику даже у самого сдержанного человека. Что делать? К кому обращаться? Важно, чтобы каждый пассажир знал о своих правах и имел представление о последовательности действий авиакомпании. А при необходимости смог воспользоваться правом на компенсацию.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/aviauslugi/kompensaciya-za-zaderzhku-reysa.html

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону

Права пассажиров при задержке авиарейса

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию. Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.

Права пассажира

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены.

Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства.

Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  1. Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  2. Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
  3. Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

  1. Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  2. Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  3. Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
  4. Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

Вы должны знать о своих правах

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно. Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.

Как и где получить компенсацию

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

  1. Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  2. Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  3. При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  4. Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
  5. Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы. Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд.

Не молчите и не покидайте аэропорт

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  1. Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  2. Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  3. Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/zaderzka-rejsa-cto-polozeno-passaziram

������������������������������: ������ ������������ �������������������� ����������������, �������� ���������������������� ��������

Права пассажиров при задержке авиарейса

���������������� ���������� ���������� ������������������ �� �������������� ��������������, �� ������������.

������������ ���������� ������������ ��������������, ���������� �������������������������� ������������������������ ���������� �� ��������������������, ���������������������� �� �������������������� �� ������������ �������������������������������� �� ���������� ����������������. �������������� ���������� ���������� ���������������� ���������������� ��������������.

�������������������� ������������ ���������������� ������������������ ���������� ���� ���������������� ������ ������������������ ����������������, �������� ���� ��������������, ������ ������ ������������������ ����-���� �������������������������� �������������������������� ��������, �������������������� ��������������������������, �������������������� ���������� �� ���������������� �������������������� ������ ������������ ��������������������������, ���� ������������������ ���� ���������������������� (���������� 1 ������������ 795 ���� ����), ������������������ �� ������������������ ����������-������������ �������������������� �������������������������������� ���� ������������������������ ��������������.

�������������������� ���������� ���������������������� ���� ��������������������. �������� ������ ��������������������, ������������������������ ������������ ������������������������ ��������������������.

�������������������� �� ���������������� �� ������������ ����������, �� ���������������� ����������, ������������ �� ������������������.

���������������������� ������������ �������������� ������ �������������������� ��������������������.

���������� ���������������� �������������������������� ���� ��������������, �������������������� �� ������������.

�������������� ���������������� ������ ���������������� ����������: ������������������ �������������� �� ������������ �� �������������������������� ����������������, ������������������ ������������������ ����������������������, ������������������ ������ �� ������ �� ����������������������. �� �������� �� ������������������ ���������� ������������������ ���������� �������������������� �� ����������������, ������������ �� ������������������ ���� ������������������, ��������������, ������������ �� ������ ����������.

�������� ���������� �������������������������� ���� �������� ����������������������, ����-���� ���������������� ������ ������������ ����������, ����-���� ������������ ���������������� ��������������, ���� ���������������������� ����������������, ���� ������������������������ �������������� ������������������������ �������������������� ������������. ����������������, �������������� ������������ �� �������������� ������������������ �� �������������� ���� �������� ������, ������ �������������������� ������������ ������ ������������������ ���� ���������������������� ����������, �� �������� ������ ���������������� ���������� ���������� �������� ����������.

������ ���������������� ���������� �������������� ���������� �������������������� ������������ ������������������, ���������� – ������������ ���������� ���������� ��������, �� ������������ ������������ – �� ������������ ����������.

�������� �������������������������� ������������, ������ ���� ������������ ���������� �������� �� ������������, ������ ���� ���������� ���������� – ������������ �������������������� �� ������������������.

������������ ���� ������������������ �� ���������������� ������������ ������ �������� �������� ���� �������� ����������������������.

�������� �� ���������� �������������������� �������������� ���� ������������������ ����������, �������������������� �������������������� ���������� �� �������������� 25 ������������������ �������� ���� ������������ ������ ������������������, �������� ���� ��������������, ������ ������������������ ������������������ �������������������� ������������������������ �� �������������������������������� �������������������������� ������ ����-���� ���������������������� ������������������������ ��������������������.

�� ������������, ���������� ������������������������ ���� ���������� �������������������������� ������������������ ������������, ���������� �������������������� ������������������ �� ������������������ �� �������������� ���������� ��������������. ���������� ���������������������� ���������������������� �������������������� ����������.

Источник: https://rg.ru/2019/12/26/reg-urfo/rospotrebnadzor-chto-delat-passazhiram-samoleta-esli-zaderzhivaiut-rejs.html

Действия и права пассажиров при задержке рейса

Права пассажиров при задержке авиарейса

Задержка запланированного рейса — серьезный повод для стресса и необходимости менять все свои планы. Впервые столкнувшись с такой проблемой, легко растеряться. Но важно знать, что вы не первый оказались в данной ситуации и закон четко регламентирует наши права.

Действия и права пассажиров при задержке рейса

Права пассажиров

В первую очередь помните, что ваш билет является договором с авиакомпанией и своеобразным гарантом качественного выполнения услуги, поэтому так важно его не потерять и сохранить до конца полета.

Также договор подразумевает ряд действий со стороны авиакомпании, если она не смогла выполнить свои обязательства и во время доставить вас из точки «а» в точку «б». Перевозчик обязан предложить варианты развития событий, которые могли бы устроить пассажира.

К примеру, перелет другим рейсом, другим перевозчиком или из другого аэропорта.

Обязанности перевозчика при задержке рейса:

Компания обязана сообщить о причинах задержки рейса и времени ожидания. Обеспечить хранение багажа и его своевременную погрузку на борт. Обеспечить доступ в комнату отдыха матери и ребенка всем пассажиром, летящим с детьми в возрасте до 7 лет. Комната должна быть доступна в здании аэропорта вылета.

Если вылет задерживается более чем на 2 часа, предоставить пассажирам прохладительные напитки. Дать доступ к необходимому техническому оборудованию для совершения двух телефонных звонков и отправке двух электронных сообщений. При задержке более чем на 4 часа обеспечить горячем питанием. Обычно пассажирам выдают талоны на еду в местном кафе в здании аэропорта.

Питание должно быть предоставлено каждые 8 часов ночью и 6 часов днем. Если рейс задержан более чем на 6 часов ночью и на 8 днем, доставить пассажиров и разместить в гостинице за свой счет. При чем вы имеете право отказаться от предложенного номера, если он не понравился и предложить свой вариант.

Но перевозчик тоже в праве отказать или оплатить только половину стоимости проживания. В этом случае авиакомпания не обязана доставлять пассажира до выбранного им места проживания. В случае если ситуацию можно разрешить только перелетом другим перевозчиком, все затраты на новые билеты оплачивает компания, нарушившая свои обязательства.

Пассажир может самостоятельно приобрести билеты в другой компании, если не может ждать разрешения ситуации. В таком случае можно смело требовать компенсацию. Возмещение полной стоимости билета происходит в случае отмены рейса.

Стоит учитывать, причины из-за которых задерживается вылет. Если это произошло из-за стихийных бедствий, военных действий, погоды, запрета всех вылетов компетентными органами, угрозы жизни людей при перелете, то авиакомпания освобождается от компенсации стоимости билетов, но все равно должна обеспечить пассажирам комфортное ожидание следующего рейса.

При неисправности борта самолета или изменении в расписании, неготовности экипажа к перелету, загруженности мест компания несет полную ответственность в соответствии с законом.

Как получить компенсацию

Если вы решили вообще отказаться от полета и не ждать рейса, необходимо совершить несколько действий:

Сообщить сотрудникам аэропорта, что вы отказывайтесь от рейса. Проследить за тем, что вам поставили штамп на посадочный талон или выдали квитанцию об отмене рейса.

По возможности получить иные доказательства отмены рейса (фото табло или сообщение с официального сайта). Передать в представительство аэропорта заявление о возврате средств.

Дождаться возврата средств и только после этого можно выкинуть все квитанции.

Можно рассчитывать на следующие выплаты: 3% от стоимости билета за каждый час ожидания (ФЗ РФ No2300-1). 25 % МРОТ, но не больше половины от всей стоимости (ВЗК РФ ст No 120). Возмещение убытков в полном объеме, если вы не попали на важное мероприятие (ФЗ РФ No23300-1).

Что делать, если права нарушены

Если путешественник просидел, так и не попав на свой рейс, его так и не покормили, не напоили, не предоставили гостиницу в определенных случаях, необходимо писать претензию в компанию в течение полугода.

В некоторых случаях можно требовать компенсацию. Если рейс был задержан только по вине перевозчика.

Действия и права пассажиров при задержке рейса

Для того чтобы подтвердить факт нарушения прав и потребовать компенсацию, понадобятся следующие документы:

Отметка на билете о том, что рейс был отменен или задержан. Также в качестве подтверждающего документа подойдет справка, заверенная представителем компании. Оплаченные чеки из гостиницы и такси.

Если вы не попали на уже оплаченное запланированное мероприятие (спортивный матч, торжество, концерт и т.

д) необходимо приложить к претензии все документы подтверждающие факт покупки билета на мероприятие.

Перевозчик обязан среагировать на претензию не позднее чем через 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд в течение двух последующих лет. К иску нужно приложить пакет документов:

Копию проездного документа. Подтверждающие документы на расходы (питание, гостиница, такси). Претензию, ранее направленную в авиакомпанию. Ответ представителя компании, если он был.

Иск можно предъявить:

По адресу нахождения главного офиса или филиала представительства компании. По месту пребывания истца. По месту заключения договора.

Таким образом, вы можете предъявить иск в суд, находящийся ближе всего к вашему месту проживания или офису авиакомпании.

Имеет значение с компанией какой страны заключил договор пассажир. Задержки внутренних рейсов рассматриваются в рамках российского законодательства. Также рассматриваются претензии граждан в сторону иностранных перевозчиков, которые нарушили свои обязательства перед путешественниками из России.

Действия и права пассажиров при задержке рейса

Есть разница, находятся пассажиры в здании аэропорта или уже сидят в салоне?

В законодательстве прописаны обязанности авиакомпании в период ожидания рейса и неважно, где конкретно это происходит.

Если путешественники ждут вылета в салоне самолета, а они имеют те же права, что и в обычном случае ожидания в здании аэропорта: их должны обеспечить прохладительными напитками, едой, дать возможность позвонить.

У них также есть право покинуть самолет, но это займет больше времени по техническим причинам, что в свою очередь может продлить время вылета. Не стоит забывать, что на борту пассажиры должны следовать указаниям экипажа. Окончательное решение об отмене вылета, в случае если пассажиры уже на борту, принимает командир судна.

Подобные ситуации могут произойти с любым. Для того чтобы минимизировать неприятные последствия и возместить ущерб, можно и нужно обратиться за консультацией или помощью в составлении претензии в Управление Роспотребнадзора в вашем регионе.

Оригинал статьи находится здесь

Вам это тоже будет интересно:

Аэропорт «Пулково», как один из символов Санкт-Петербурга.«Прекрасные люди»: корейские авиалинии Asiana Airlines.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/extrip/deistviia-i-prava-passajirov-pri-zaderjke-reisa-5f42caba9478032211fa7354

Права пассажира при задержке авиарейсов

Права пассажиров при задержке авиарейса

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1.Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50%от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

– 1 билет, 1 авиакомпания – при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – покупка билетов на двух разных бланках – риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром.

Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.  

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю с 21.06.2017 открыта «горячая линия» по номеру

0 (800) 234 45 01 (со стационарных телефонов),

8 (800) 234 45 01 (с мобильных телефонов) или +7 (800) 234 45 01

Звонок по указанному номеру бесплатный.

         Режим работы:

Понедельник – четверг с 9-00 до 17-00,

Пятница –  с 9-00 до 16-30,

перерыв с 13-00 до 14-00,

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Источник: http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146569

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Права пассажиров при задержке авиарейса

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.