Пожаловаться на опаздывающие автобусы

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Вчера ждала автобуса 50 минут (№ 850). Другой автобус (№ 195) не приехал по расписанию. На вопрос «соблюдается ли расписание?», водитель ответил «что вы хотите, — Москва».
За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила — «водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток».
Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info .
Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».

Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru
Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru , там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — www mosgortrans ru
Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ. Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту. Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.
В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили. Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»
Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204
Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи. Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653
Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс». Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».
Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик).
Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5). Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон. Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются.

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить туда.
Приемная Правительства Москвы
8 (495) 633 5190
Режим работы:
с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда)
с 11:00 до 20:00 часов (вторник)
с 13.00 до 17.00 часов (четверг)
с 08:00 до 12:00 часов
(пятница, 2-я суббота каждого месяца)
Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.
8 (495) 957 0444
Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.
Режим работы «Телефона прямой связи»:
с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.
Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы:
8 (495) 777 7777
Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.
Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница);
с 8:00 до 17:00 часов (суббота).
В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 12 февраля 2019. Время чтения 5 мин.

Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение. Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.

Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги. Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Задачи

Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне.

Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

  • некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
  • нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
  • несоблюдение графика;
  • игнорирование остановок;
  • требование платы с льготной категории пассажиров;
  • изъятие контролером проездного документа без составления акта;
  • иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера. Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  1. данные водителя;
  2. дату и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

  1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру. На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Содержание претензии

Таблица 2. Составляем обращение правильно

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

Правила пользования наземным городским транспортом

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

  1. Соблюдать правила дорожного движения.
  2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
  3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
  4. Информировать граждан о названии остановок.
  5. Продавать билеты только на остановках.
  6. Выдавать билеты после получения оплаты.
  7. Производить высадку и посадку только на остановках.
  8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
  9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
  10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
  11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
  12. Следовать своей должностной инструкции.

Порядок проезда в городском транспортном средстве

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

  1. Купить билет и прокомпостировать его.
  2. Сохранить билет до конца поездки.
  3. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  4. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  5. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  6. Во время поездки держаться за поручни.
  7. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  8. Соблюдать порядок в транспорте.
  9. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  10. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
  2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
  3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
  4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
  5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Какие бывают нарушения

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

  • грубое нарушение расписания на маршруте;
  • хамство;
  • водитель может курить за рулем;
  • грязь в салоне;
  • отказ перевозить льготных пассажиров.

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

  • узнать фамилию водителя;
  • записать номерные знаки;
  • взять контактные данные свидетелей;
  • выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

Портал «Добродел»

Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.

Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.

Позвонить в транспортное управление Мосгортранс

Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Жалоба на кондуктора автобуса

Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

Обязанности и запреты кондуктора

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

  • вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
  • отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  • дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
  • сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

  • вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
  • есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  • нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
  • грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

  • привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
  • привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Любой гражданин имеет право на получение качественных услуг при пользовании городским общественным транспортом. Если перевозка осуществляется с нарушением графика движения, водитель не соблюдает остановки, грубит, нарушает установленные нормы безопасности и т.д., пассажиры вправе жаловаться на его неправомерные действия в компетентные органы.

Основания для написания обращения

Правила пользования общественным транспортом регулируются законодательством РФ. В частности, ФЗ-259 2007 г. и ФЗ-2300-1 1992 г. Работа столичного транспорта регулируется «Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования», утвержденные постановлением правительства Москвы № 797-ПП 2008 г.

Основные причины жалоб на водителей:

  • Нарушение правил высадки и посадки пассажиров.
  • Отклонение от графика движения по маршруту.
  • Нарушение ПДД.
  • Грубое общение, оскорбление пассажиров, отказ выполнить остановку по требованию.
  • Создание некомфортных условий в процессе поездки – грязный салон, сломанные сиденья, курение и т.д.
  • Отказ в бесплатном проезде льготникам.

При указанных и других нарушениях пассажиры могут обращаться с претензиями в несколько инстанций.

Куда можно жаловаться на водителя автобуса

При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта. Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.

Управление транспорта

Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».

  • Личное посещение ведомства по адр.: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1. График работы: понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45.
  • Отправка письменной претензии почтовой пересылкой по данному адресу.
  • По телефону: 8 (495) 951-66-53.
  • Через сайт: mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz.

Жители Подмосковья могут направлять обращения в «Мострансавто» письменно или лично по адр.: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11. По тел.: 8 (800) 700-31-13. Через E-mail: ok@gupmta.ru или сайт: www.mostransavto.ru.

За автобусные перевозки в г. Санкт-Петербург отвечает ГУП «Пассажиравтотранс». Адр.: 195197, СПб, Полюстровский пр., д. 39. Тел.: 8 (812) 458-75-74. Электронные обращения принимаются через портал: www.avtobus.spb.ru/feedback. Граждане других городов могут подавать претензии в местные транспортные предприятия.

Письменные заявления не имеют строгих норм по заполнению. Важно указать контактные данные, подробно описать обстоятельства, при которых совершено правонарушение и предоставить доказательственную базу в виде показаний очевидцев, видео-, аудиофайлов, других материалов и документов. В заключительной части отображается требование о принятии мер реагирования и привлечения виновных лиц к ответственности.

Интернет-портал «Добродел»

Сайт: www.dobrodel.mosreg.ru/ функционирует для оперативного решения проблем населения столичного региона. Для подачи электронной жалобы пользователям необходимо создать аккаунт на сайте, после чего нажать пункт меню «Рассказать о проблеме», отметить нужную категорию и оставить сообщение, с указанием контактной информации. Обработка осуществляется в течение 2-х дней, после чего назначается ответственный специалист и указывается период рассмотрения претензии.

Министерство транспорта РФ

Рассмотрение жалоб о нарушениях водителей входят в сферу деятельности ведомства.

  • Личное посещение ведомства по адр.: г. Москва ул. Садово-Самотечная, д. 1, каб. 715. График: 1-й вторник и 4-й четверг с 14:00 до 17:00. Указанный адрес можно использовать для отправки письменных претензий.
  • По телефону Call-центра учреждения: 8 (495) 539-54-54, 3210.
  • Через онлайн-приемную на портале: transport.mos.ru.

Жители Московской области имеют право направлять жалобы в региональное представительство Минтранспорта по адр.: 143407, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 4, корп. 1. Тел.: 8(498)602-01-71. E-mail: MTDI@mosreg.ru. Сайт учреждения: www.mtdi.mosreg.ru.

Местная администрация

Обжаловать действия водителя автобуса можно и администрации города, где обязательно должно функционировать транспортное управление или отдел.

Жители Москвы могут подать претензию в столичную мэрию:

  • В письменном виде. Адрес для почтовой корреспонденции: 125032, ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103.
  • Во время личного приема по адр.: г. Москва, Вознесенский пер., д. 21. Тел.: 8 (495) 633-51-90.
  • Через онлайн-приемную на ресурсе ведомства: mos.ru/feedback/reception.

Строгих правил по оформлению претензий нет. Важно подробно описать обстоятельства, при которых права гражданина были нарушены, соблюдая официально-деловой стиль.

Полиция

Заявление в полицию целесообразно писать, если водитель не соблюдает правила безопасности на маршруте или своими действиями создает угрозу жизни и здоровью граждан. Часто подобные действия приводят к ДТП. В этом случае на место происшествия нужно вызвать сотрудников ГИБДД для оформления ДТП и дальнейшего привлечения водителя к ответственности.

Кроме этого заявления на водителей о преступлениях и правонарушениях подаются в районные отделения полиции, на территории обслуживания которых были совершены противоправные деяния.

Документ оформляется в письменном виде. В случае возникновения вопросов сотрудники полиции обязаны помочь потерпевшему правильно оформить обращение.

Если ни один из перечисленных способов не принес положительного результата, то неправомерность действий водителя можно доказать в судебном порядке. В районный суд направляется исковое заявление, в котором также подробно описываются обстоятельства совершения противоправных действий, и прикладывается доказательственная база. Иск должен быть подан в отношении конкретного лица. Если истцу неизвестны данные ответчика и место его регистрации, то в открытии судопроизводства может быть отказано.

В процессе обращения в суд необходимо соблюсти ряд процессуальных требований, поэтому потерпевшему желательно воспользоваться услугами юриста.

Ответственность водителя

Все жалобы рассматриваются индивидуально. В зависимости от ведомства, которое рассматривает обращение, а также тяжести правонарушения, виновное лицо может быть привлечено к дисциплинарной, административной или к уголовной ответственности. О принятом решении орган, которому направлялась претензия, обязан уведомить заявителя в письменном, электронном виде или по телефону. Максимальный период рассмотрения обращения – 30 дней с момента регистрации (ст. 12 ФЗ-59 2006 г.).

Дежурные юристы

Эвакуация автомобиля – один из методов борьбы с нарушениями правил дорожного движения, который…

Жалоба на авиаперевозчика подается в случаях, когда своими действиями сотрудники компании нарушили права…

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль…

Ссылка на основную публикацию