Подлежат ли

Содержание

Допускается ли вернуть в магазин носки, колготки и нижнее белье? Можно ли обменять этот товар?

Подлежат ли

Нижнее белье, чулки и носки относятся к изделиям для ежедневного использования. Поэтому необходимо ответственно относиться к их выбору. Однако не всегда удается уделить покупке достаточно внимания. В случае если товар не подошел, денежные средства потрачены впустую. Рассмотрим, можно ли вернуть продавцу нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/chulochno-nosochnye-izdeliya.html

Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

Подлежат ли

/ Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

  • вернуть всю затраченную сумму;
  • обменять вещь на такую же, но подходящую;
  • снизить стоимость продукции;
  • устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
  • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
  • комплекты мебели;
  • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
  • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
  • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
  • растения и животные;
  • бытовые химические средства;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
  • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
  • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
  • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
  • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

  • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
  • фото- и видеоаппаратура;
  • компьютеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
  • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
  • бытовые станки для дерева и металла;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
  • часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

  • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
  • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
  • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
  • жидкости бутилированные.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

  • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
  • заводской брак товара;
  • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
  • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

  • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
  • целостность ее упаковки нарушена;
  • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

  1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
  2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
  3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Заключение

Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html

Возврат канцелярских товаров в магазин в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Подлежат ли

Ежегодно родители школьников тратят на покупку канцтоваров от 2 000 до 4 500 рублей. Если школьный пенал оказался бракованным или по ошибке была куплена другая рабочая тетрадь, многие покупатели покупают новые. Расскажем, как оформить возврат канцелярских товаров в магазин, когда продавец не вправе отказать, когда можно забрать деньги.

Можно ли вернуть канцтовары

Правила и перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть продавцу, определены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55. Отказаться от покупки и получить деньги обратно можно за любой товар ненадлежащего качества. В список «невозвратных» изделий входят учебники, печатная продукция, брошюры и т. д.

Канцелярские принадлежности в закрытом перечне не указаны. Продавец не вправе отказать, если покупатель решил оформить возврат следующих канцелярских товаров надлежащего качества:

  • школьный пенал;
  • ручки, карандаши, ластики;
  • принадлежности для рисования: краски, кисти, мелки;
  • любые тетради;
  • дневники и прочие наименования.

При получении продавец проверит наличие следов использования, механических повреждений. Если товарный вид сохранился, можно попросить обменять канцелярские принадлежности на аналогичную продукцию с пересчетом стоимости.

В качестве основания покупатель может указать следующие причины:

  • не подошли по размеру;
  • не устраивает цвет;
  • выбрали учебные пособия для другого класса.

При соблюдении этих условий магазин примет вещи обратно и предложит выбрать другие канцелярские принадлежности. Если подходящих аналогов в наличии не оказалось, покупатель вправе написать заявление на возврат денег. Отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента оформления кассового, товарного чека.

Правила распространяются только на продажи канцтоваров физлицам. Если ручки, линейки, папки, скоросшиватели и другая продукция была закуплена в розничном отделе для организации, магазин вправе отказать не только в обмене, но и выдаче денег.

Исключения из правил

Согласно Постановлению Правительства №55, продавец вправе отказать в возврате:

  • альбомов;
  • календарей;
  • книжной продукции;
  • нотных тетрадей;
  • буклетов и других непериодических полиграфических изделий.

Сдать эти товары можно только при обнаружении производственного или типографского брака.

Можно ли вернуть рабочие тетради

Отказаться от приобретения и сдать рабочую тетрадь можно только в двух случаях:

  1. Если под «рабочей тетрадью» подразумевается простые и общие тетради для выполнения домашних заданий, записи конспектов, вернуть такую продукцию можно на общих основаниях – в течение 14 дней без объяснения причин при отсутствии повреждений и сохранности товарного вида.
  2. Согласно ГОСТу 7.60 – 2203, к рабочим тетрадям относят непериодические издания с изображениями и фрагментами печатного текста, которые используются для выполнения практических заданий, предусмотренных программой обучения. Сдать такие изделия можно только при обнаружении типографского брака – размытая печать, бледные рисунки и текст, нарушена нумерация страниц и т. д.

В остальных случаях продавец может отказать покупателю на законных основаниях.

Как оформить возврат

Отказаться от приобретения и вернуть деньги поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Составить претензию в двух экземплярах.
  2. Если товарный или кассовый чек утерян, для подтверждения приобретения в конкретном отделе можно приложить документы об оплате с помощью карты (распечатать электронный чек, выписку из банка) или письменные показания двух свидетелей
  3. Передать пакет документов администратору или продавцу магазина.

Для подтверждения личности при себе необходимо иметь паспорт.

В течение трех дней с момента получения претензии организация или индивидуальный предприниматель должны рассмотреть заявление, принять решение и выполнить требования клиента.

Из-за небольшой стоимости канцтоваров экспертиза заказывается редко. В случае если продавец все же решился установить наличие производственного брака, исследования проводятся за счет магазина.

Деньги можно получить в кассе или переводом на банковскую карту не позднее чем через 10 дней после передачи претензии. Способ возврата потраченных средств зависит от способа оплаты.

Если организация отказывается обменять или вернуть стоимость покупки, необходимо получить отказ в письменном виде и подготовить жалобу в Роспотребнадзор.

Если канцтовары куплены на распродаже

При обнаружении на складе канцелярской продукции с браком, многие продавцы продают ее со скидками. В этом случае менеджеры торговой точки должны предупредить покупателя о наличии дефекта, указав информацию в товарном чеке. Обменять или вернуть такие изделия нельзя.

Исключение – если со скидкой были проданы канцтовары надлежащего качества. В подобной ситуации их можно сдать или заменить на общих основаниях.

Если канцтовары купили в «Комус»

При покупке канцелярской продукции в «Комус» порядок и сроки возврата товара зависят от способа покупки.

Если товары были куплены в розничных магазинах, обменять их на другую аналогичную продукцию можно в течение двух недель с момента покупки по общим правилам – все изделия качественные, нет следов использования.

В случае оформления заказа на канцтовары через интернет, отказ от покупки возможен в любой момент до передачи груза или в течение недели после его получения.

Срок автоматически продлевается до трех месяцев, если курьер не передал памятку о сроках и правилах оформления возврата.

После получения претензии от покупателя с требованием обмена товаров магазин предложить выбрать другую продукцию в течение недели. Срок будет увеличен до 30 дней, если на складе не оказалось нужных товаров.

Для получения денег потребуется заполнить дополнительное заявление на выплату стоимости покупки. Как и в иных случаях, выплата денежных средств производится наличными в кассе розничного отдела или банковским переводом на карточный счет. Максимальный срок ожидания – 10 дней.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-kancelyarskih-tovarov-v-magazin-po-zakonu/

Подлежат ли возврату детские игрушки по закону о защите прав потребителей

Подлежат ли

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Законодательная регулировка

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.

Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.  Это законные права каждого потребителя.

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Размер.
  5. Расцветка.
  6. Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки. Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством. В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • мягкие игрушки;
  • резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Сроки обмена и порядок проведения

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  • убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  • отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  • подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  1. Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  2. Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  3. Выразить желание возвратить товар обратно.
  4. Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу. Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  2. Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

Как и куда пожаловаться на детский сад – инструкция.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Подлежат ли

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=-MD92kFsmvg

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.