Общество защиты прав потребителя москва горячая линия

Содержание

Защита прав потребителей: телефон горячей линии. – Покупатель прав

Общество защиты прав потребителя москва горячая линия

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».

Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.

Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.

Функции «Роспотребнадзора»:

  • Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  • Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
  • Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  • Вести статистический учет, формировать отчетность.
  • Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  • Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Как получить консультацию бесплатно

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

Нарушение сроков годности Ценник не соответствует пробитому на кассе

Список ответов по телефону

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  • Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  • Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  • В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  • Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  • Какие предписания соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  • Как заказать независимую экспертизу.
  • Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Скачать образец. [13.73 KB]

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Региональные телефоны горячей линии

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора».

Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00.

При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора».

Заключение

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zashhita-potrebitelej/telefon-rospotrebnadzor/

Защита прав потребителей (покупателей) в Москве официальный сайт. РОО защита прав потребителей горячая линия. Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителя москва горячая линия

Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу.

Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу.

Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.

В стремлении достичь успешного выполнения главных регламентных целей роо “защита прав потребителей в москве”, руководствуясь законом “о защите прав потребителей”, предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:

  • Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
  • Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели – определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
  • Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
  • Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
  • Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
  • Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
  • Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.

Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения. Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества. Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд. 

Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание. Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде. 

Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации.

Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию. Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров.

Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.

На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд.

Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления.

Кроме того, у нас вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в соответствующие государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб потребителей, а также детальные инструкции, которые помогут потребителям понять все тонкости законодательных процессов.

Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.

Телефон нашей горячей линии: +7 (812) 603-43-78

Общество защиты прав потребителей

Закон “О защите прав потребителей” призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ.  Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

  1. помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
  2. представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  3. анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
  4. организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
  5. сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
  6. консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 (812) 603-43-78 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

  • вы купили некачественный или неподходящий товар;
  • вам была оказана услуга плохого качества;
  • страховщик отказывается выплачивать ущерб;
  • компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
  • автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
  • банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия +7 (812) 603-43-78

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (812) 603-43-78. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

  1. о том, какое именно право нарушено;
  2. о способах мирного урегулирования конфликта;
  3. о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

  • возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
  • оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
  • онфиденциальность вашего обращения;
  • составление четкого плана действий по защите ваших прав;
  • с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
  • составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
  • профессиональное представительство в суде;
  • взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
  • гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (812) 603-43-78.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: https://zppmsk.ru/

Горячая линия защиты прав потребителей в Москве — +7 (499) 229-85-78

Общество защиты прав потребителя москва горячая линия

Каждый человек может обратиться на горячую линию службы защиты прав потребителя в Москве. Перед звонком на горячую линию нужно подготовиться. Для этого следует иметь возле себя все подтверждающие документы, набросок жалобы.

Все сведения нужно излагать четко и лаконично, без излишней эмоциональности. От того, насколько точно и конкретно описана ситуация, будет зависеть скорость решения вопроса.

Функции горячей линии

Сотрудники горячей линии выполняют такие функции:

  • Консультация, прием и поддержка потребителей по разным вопросам, касающимся нарушения их прав.
  • Рассмотрение вопросов по возврату денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.
  • Помощь в получении компенсации за моральный вред или ущерб.
  • Возврат средств, затраченных на покупку товаров в интернет-магазинах и при мошеннических действиях со стороны продавцов.
  • Возврат средств, затраченных на покупку путевок от туроператоров.
  • Помощь в оформлении отказа от навязываемой страховке по кредиту, возврат средств клиентов.
  • Возмещение вреда здоровью, жизни или имуществу граждан.
  • Помощь в составлении жалоб в разные инстанции, занимающиеся проверкой фактов сбыта товаров ненадлежащего качества.
  • Сопровождение на всех этапах процесса.
  • Досудебное урегулирование вопросов и представление интересов клиентов в суде.

Алгоритм обращения на горячую линию

Для обращения в горячую линию нужно следовать такой инструкции:

  1. Любой человек может обратиться на горячую линию по защите прав потребителей. Для этого необходимо оставить свой мобильный телефон на сайте, а также кратко описать свой вопрос. Обращения принимаются ежедневно, с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно позвонить по бесплатному телефону через сайт или по номеру: +7 (499) 229-85-78. Можно обратиться в официальную приемную лично, она расположена по адресу г. Москва, Старопименовский переулок, 18. Есть так же официальный сайт, туда тоже можно писать свои обращения: https://rospotrebnadzoru.ru/.
  2. После этого последует бесплатная квалифицированная консультация и ряд советов, как можно урегулировать данный вопрос. Зачастую уже на этом этапе удается устранить все проблем, так как в большинстве случаев они возникают именно из-за незнания гражданами законов и своих прав.
  3. При необходимости заявителю будет предложена помощь в решении проблемы, в том числе взаимодействие с такими органами, как прокуратура или силовые ведомства.
  4. Если нужно, будет оказана помощь в составлении жалоб, претензий, судебных исков и направление их в соответствующие органы.

Помощи может не последовать только в двух случаях:

  • Если обратился сам недобросовестный продавец, и целью его обращения было обманным путем урегулировать проблему с покупателем.
  • Если целью обращения был поиск способа реализации некачественного товара.

Все прочие случаи внимательно рассматриваются и урегулируются.

Дополнительные услуги

Также специалисты горячей линии предоставляют такие услуги:

  • Защита прав автовладельцев. Будет оказана помощь в возврате автомобиля продавцу, отмена штрафов, помощь в возврате водительских удостоверений. Также проводится возврат средств за автостраховку, компенсация от страховых компаний, доступна подача исков на недобросовестные автосалоны.
  • Защита прав дольщиков: взыскание неустоек, подача коллективных исков, признание заявителя обманутым дольщиком и жалобы на подрядчиков.
  • Расторжение договоров. Предоставляется услуга расторжения навязанных или кредитных договоров, договоров вклада, отмена незаконных пунктов, возврат денег по контракту.
  • Отказ от некачественных/навязанных услуг: жалобы в контролирующие органы, решение вопросов с поставщиками в досудебном порядке. Доступна услуга снижения стоимости за товар ненадлежащего качества, сопровождение в суде по подобным делам.
  • Взыскание неустойки за отказ за добровольное исполнение обязательств, за некачественные товары или услуги, взыскание компенсаций за материальный и моральный ущерб.

Горячая линия Роспотребнадзора

Практически аналогичные функции осуществляет горячая линия Роспотребнадзора. Обращения граждан принимаются в дистанционном режиме по телефону: 8-800-555-49-43. Звонок по этому номеру бесплатный, он носит информационный характер. Это всероссийский номер, по нему следует звонить по общим вопросам.

Для того, чтобы оставить жалобу, можно использовать номер: 8 (495) 785-37-41. Специалисты, работающие по этому номеру, ответят на все спорные вопросы, примут жалобы и обращения.

Личный визит в приемные, расположенные по всей Москве, возможен в любой будний день.

Очень удобно оставлять обращения на официальном сайте службы по защите прав потребителей. Там есть специальные формы, которые заявитель должен заполнить. Если заявитель не претендует на проверку со стороны соответствующих органов, то нет необходимости регистрироваться.

Преимущества обращения на горячую линию

Горячая линия дает такие преимущества:

  • Скорость — на диалог с консультантом уходит минимальное количество времени, после этого заявитель имеет вполне четкий план дальнейших действий.
  • Достоверность всех сведений и возможность опереться на них в дальнейшем.
  • Возможность задать все интересующие вопросы и получить квалифицированные ответы, а, следовательно, и помощь в решении проблемы.
  • Возможность получить актуальное решение проблемы от специалистов главного общества по защите прав потребителей — Роспотребнадзора.

Альтернативные способы обращения

Для того чтобы задать интересующий вопрос, можно воспользоваться любым из предложенных способов:

  • Воспользоваться формой, представленной на сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оставить свое обращение или жалобу, нужно заполнить личные данные и описать суть проблемы. Каждому обращению присваивается номер, заявитель обязательно получает ответ в течение месяца.
  • Использовать для подачи жалобы в Роспотребнадзор сервиса «Виртуальная приемная». Сотрудники данной организации специализируются в разных областях, поэтому квалифицированная помощь будет оказана при самых разных жалобах.
  • Позвонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора: 8 (800) 100-29-26, который работает в режиме 24/7. По этому номеру для консультаций нужно звонить физическим лицам.
  • Бесплатный номер телефона информационно-справочной службы Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04 доступен для граждан в будние дни с 10:00 до 10:00 по московскому времени с перерывом с 12:00 до 12:45. Сюда можно позвонить за консультацией. Если необходимо, происходит переадресация на специалиста по конкретным вопросам. Также по этому номеру происходят консультации для юридических лиц.

Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Здесь тоже есть телефон горячей линии: +7 (812) 603-43-78, все консультации по нему совершенно бесплатны. Можно даже заказать обратный звонок, для этого нужно оставить заявку.

Связавшись со специалистом, гражданин сможет понять, какие из его прав были ущемлены, как можно мирно урегулировать спорные вопросы. Можно узнать, какие требуется собрать документы и куда обращаться в поисках решения своей проблемы.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zh/goryachaya-liniya-zashhity-prav-potrebitelej-v-moskve.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.