Как отвечать коллекторам по телефону текст

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками. Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.

Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации.

Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности. Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр. Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно здесь.

Во-вторых,если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию. В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление.

Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс. до 2 млн рублей.

В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете).

По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов. Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет.

Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год. Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр).

Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям. В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей. В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. Всю эту информацию можно найти в открытых источниках.

Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.

В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору — это особо важно.

Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам. По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре.

Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа. В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям. Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие. В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.

В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.

У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров. Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации. Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат. Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно.

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.

В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы.

Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00. Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.

В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают: «Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов». Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.

В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.

Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд. Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Не все знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Однако существует несколько техник ведения переговоров. Также существуют общепринятые правила ведения диалога со взыскателями. Важно правильно преподнести себя, чтобы разговор получился конструктивным.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение редко приводит к решению проблемы!

Агрессивное общение сводится к следующему:

  • нельзя давать коллекторам говорить;
  • необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
  • бросить трубку после высказывания своей позиции.

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Уверенное общение на равных — это наиболее конструктивный тип построения диалога с коллекторами

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

  1. Ответить на звонок.
  2. Узнать кто звонит и зачем.
  3. Договориться о времени оплаты.
  4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа.

Основные действия после разговора

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • полиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Видео-советы: как общаться с коллекторами

Как прекратить телефонные звонки от коллекторов

При составлении кредитного договора банки могут прописывать пункт, согласно которому в случае невозврата задолженности со стороны заемщика, организация вправе привлекать к возврату третьих лиц, известных россиянам, как коллекторы. Зачастую к методам, которыми пользуются такие службы, рядовые граждане оказываются не готовы. Поэтому сегодня мы расскажем, как по телефону разговаривать с коллекторами и во время личной встречи.

Оглавление:

Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Как вести телефонный разговор с коллектором — пошаговая инструкция

Поскольку большинство россиян имеют незначительный опыт взаимодействия с подобными фирмами, а некоторые вообще не имеют такового, полностью исключать возникновение стрессовых ситуаций не стоит. К ним лучше подготовиться заранее.

Аудиозапись разговора

Согласно требованиям статьи 17 Закона No 230-ФЗ, фиксация разговора проводится коллекторскими агентствами с целью контроля работы сотрудников. Взыскатель обязан предупредить своего собеседника о том, что их общение записывается.

Но и физическое лицо также может сохранить аудиокопию.

В будущем она может стать доказательством при обращении в полицию, если коллектор допустил превышение полномочий и нарушил закон. Однако не стоит огорчаться, если запись сделать не удалось. Полиция может затребовать ее у организации.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Какую информацию должен сообщить коллектор

Все тот же Закон No 230-ФЗ, п. 6, ст. 7, регламентирует, что взыскатель задолженности в начале телефонного разговора должен сообщить должнику следующие сведения:

  • свои ФИО, название банка-кредитора и организацию, от имени которой он действует;
  • размер задолженности и кредитного договора;
  • номер телефона кредитора и коллектора;

Если сообщать подобную информацию вымогатель отказывается, физлицо вправе отказаться от продолжения общения.

Также закон запрещает использовать скрытые номера для звонков должникам.

Обязательно ли говорить свои персональные данные?

В отличии от коллектора, физическое лицо может не сообщать персональные данные. Более того, сохранять эти сведения в тайне рекомендуется, чтобы не стать жертвой телефонных аферистов. Стоит отметить, что заемщик вообще вправе отказаться от общения с взыскателем средств и передать это дело адвокатам, сославшись на положения статьи 8 Закона No 230-ФЗ.

Стараясь расшатать психологическое состояние собеседника, вымогатели могут задавать вопросы, касающиеся родственников, якобы через них будет происходить возврат заемных средств. Подобные заявления можно игнорировать, поскольку они являются нарушением законодательства.

Коллекторы могут привлекать родственников к погашению задолженности только в том случае, когда в кредитном договоре они указаны в качестве поручителей (статья 4 Закона No 230-ФЗ).

Разрешается ли вести аудиозапись разговора?

Как было сказано ранее, заемщик может записать на диктофон разговор с вымогателем, если последний использует угрозы, оскорбления или шантажирует.

Стоит ли предупреждать собеседника о намерениях записать разговор? Поскольку подобные действия уже должны вестись со стороны агентства, то к физическому лицу такие требования не применяются. Однако в отдельных эпизодах судья может настоять, чтобы в ходе судебного заседания рассматривались только те доказательства, которые получены законным путем. Поэтому предупредить взыскателя о записи разговора все-таки стоит.

Как правильно завершить разговор с коллектором по телефону

Если заемщик все делает правильно, коллектор сам выступит инициатором завершения беседы. Общение с человеком, который дает грамотные ответы, задает уточняющие вопросы, не позволяя давить на себя, доставляет дискомфорт взыскателю. Расшатать эмоциональное состояние гражданина, который осведомлен о своих правах и обязанностях, — задача не из легких.

Как же правильно разговаривать с коллектором? Необходимо заранее изучить его полномочия и ответственность, которая следует за их превышение. Не стоит закрываться и просто терпеть угрозы. На подобные заявления следует реагировать, уведомив о намерениях обратиться в суд или правоохранительные органы.

Если коллекторское агентство дорожит своей репутацией, их представитель никогда не опустится до оскорблений. Вместо этого он предложит новый способ возврата кредита.

Мифы, которые коллекторы используют в работе

В попытках спровоцировать неподготовленного к диалогу собеседника, взыскатели могут использовать ряд методик.

Страх потери имущества

Иногда вымогатели угрожают порчей имущества в случае отказа его передачи, а также нанесением вреда собственности родственников должника и прочее. Подобные действия являются нарушением действующего законодательства, так как коллекторским организациям запрещена любая деятельность, связанная с имуществом физических лиц. Использовать его в качестве оплаты по кредиту могут исключительно судебные приставы.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

Подобные угрозы со стороны коллекторов регулируются статьями 163 и 179 УК РФ.

Угроза физической расправы

Угроза здоровью или жизни непосредственно должника, его родственникам или знакомым недопустима ни в каком виде. Момент использования коллектором подобных методов необходимо записать зафиксировать с помощью диктофона, а аудиозапись предоставить в полицию.

Звонки ночью и в выходные дни

Часть 3 статьи 7 Закона No 230-ФЗ говорит о том, что коллектор имеет право звонить гражданам в будние дни с 8 до 22 вечера. В выходные и праздничные дни звонки разрешены с 9 до 20. При этом беспокоить население взыскатели могут не чаще раза в сутки и не более трех раз в неделю.

Несоблюдение данного ограничения расценивается как мелкое хулиганство и предусматривает административную ответственность.

Правила общения при личной встрече

В момент личной встречи самым оптимальным решением станет соблюдение следующей инструкции:

  1. попросите собеседника назвать свое ФИО, а также название организации, показать удостоверение;
  2. в разговоре используйте аудиозаписывающие устройства;
  3. не разглашайте сведения о собственных доходах, а также финансовом состоянии родственников;
  4. никогда не подписывайте какие-либо документы или соглашения;
  5. в случае поступления угроз немедленно обращайтесь в полицию;
  6. избегайте передачи наличных средств непосредственно коллекторам. Все платежи должны быть оформлены и сопровождаться квитанциями;

Большинство россиян наслышаны о грубых и хамских методах работы коллекторских агентств. Однако в последнее время способы возврата средств претерпели значительных изменений. С развитием интернета банки стали больше внимания уделять своей репутации, избегая сотрудничества с неблагонадежными партнерами.

Вывод

Сегодня законодательство довольно существенно ограничивает возможности коллекторов воздействовать на рядовых граждан, оставляя им лишь телефонные звонки с просьбой о возврате средств. Поэтому человека, который знает, как разговаривать с коллекторами по телефону, подобные ситуации не должны вводить в ступор. Главное помнить, что основная задача взыскателя — воздействовать на эмоциональное состояние собеседника, чтобы принудить его к заключению невыгодной сделки. Старайтесь держаться уверенно, не разглашайте персональную информацию о себе и близких, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, а на любую угрозу отвечайте обращением в полицию.

Полезное видео

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Многие люди не знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Ведение переговоров по поводу просроченных долгов – особых навык, который развивают у себя такие специалисты. Невыплаченный кредит может стать причиной бесконечных звонков и долгих бесед. Чтобы коллекторы перестали беспокоить человека, необходимо действовать определённым образом.

Как разговаривать с коллектором

Если гражданин не знает как вести себя с коллектором по телефону, то следует придерживаться ряда простых правил:

  • говорить вежливо, даже если хамят;
  • всегда уточнять, кто звонит и по какому поводу;
  • не бросать трубку;
  • не передавать собеседнику новых контактных данных, информацию об имуществе, местах проживания родственников;
  • не пытаться разжалобить;
  • отвечать серьёзно, не троллить и не обманывать собеседника.

Коллекторы звонят, так как их работа заключается в общении по поводу просроченных займов. Если должник отвечает на звонки, но хочет вступать в разговор относительно исполнения своих обязательств, то специалисты продолжат взаимодействие, пока не найдут верную линию поведения.

Если вы не брали кредит, следует сразу проинформировать об этом звонящего . Даже если с первого раза отшить специалистов не удастся, после нескольких бесплодных разговоров коллекторы убедятся, что нужный им человек не отвечает по указанному номеру. И разговоры прекратятся.

Некоторые граждане считают, что жесткий разговор поможет избавиться от назойливых звонков. В случае агрессивного поведения должника, дело будет передано другому специалисту, и общение будет проходить по соответствующему сценарию: с гражданином будут говорить в хамской и оскорбительной манере.

Если звонят коллекторы, что делать

Если поступает вызов от коллекторского агентства, необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Попросить собеседника назвать себя, свою должность и организацию, которую он представляет.
  2. Включить запись разговора, сообщить собеседнику, что беседа фиксируется.
  3. Назвать дату и время беседы, попросить звонящего ещё раз назвать себя.
  4. Поинтересоваться, на каком основании к агентству перешёл долг (специалист должен назвать реквизиты договора).
  5. Ответить на вопросы коллектора, если у него таковые имеются.
  6. Сообщить информацию о сроках возврата долга, если гражданин этого хочет.
  7. Сообщить об окончании разговора, если предмет беседы исчерпан.

В некоторых случаях коллекторы говорят, что владелец телефона задолжал денежную сумму, но сами не представляются, не дают информацию о своём агентстве. В этом случае следует вести себя правильно: потребовать от собеседников представить необходимую информацию о долге и кредиторе . В случае отказа следует представить запись в полицию и написать заявление о вымогательстве.

Если ты не должник, стоит сразу же сообщить об этом коллектору. Не нужно дурачить специалиста, представляться чужим именем и т.д. Стоит сказать, что никакого отношения к разыскиваемому человеку вы не имеете, не знаете его контактов, не можете помочь с возвратом долга.

Некоторые специалисты начинают угрожать должникам, рассказывать, как коллекторы выбивают долги противоправными методами, если не идти им навстречу.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника

Многие граждане испытываются дискомфорт, когда представители кредитора беспокоят их близких. Работа коллекторов регулируется законом Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Чтобы понять, могут ли коллекторы звонить родственникам, следует изучить часть 5 статьи 4 этого нормативного акта.

Закон даёт право беспокоить родственников по телефону, когда против этого не возражают должник и сам гражданин. Если человека достали звонки, то он должен об этом сообщить коллекторам. Представители кредитора обязаны прекратить телефонные переговоры.

Коллектор попробует узнать, как связаться неплательщиком. Если гражданин не желает отвечать на этот вопрос, он может об этом прямо заявить. При дальнейших вопросах необходимо писать заявление в коллекторское агентство о том, что человек сам ничего не должен и не хочет общаться по поводу чужих кредитов.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Многие должники скрываются от представителей кредиторов, не открывают им дверь, не отвечают на звонки. Поэтому коллекторы стараются связаться с гражданами по месту постоянного трудоустройства.

Чтобы понять, имеют право звонить коллекторы и банки звонить по месту работы, следует обратиться к нормам закона № 230-ФЗ. В статье 4 телефонные переговоры указаны как один из способов общения с должником. В части 8 статьи 6 зафиксировано, что представители кредитора не имеют право распространять информацию на работе о долгах гражданина. Например, коллекторы могут связаться с гражданином по рабочему телефону и попросить перекредитовать денежный долг. Но они не имеют право сообщать о непогашенных обязательствах никому из коллег.

Как избавиться от звонков коллекторов

Чтобы понять, как избавиться от звонков коллекторов, следует поговорить с представителями кредитора. Чаще всего специалисты готовы сами предложить множество вариантов расчёта по текущим обязательствам. Должник выбирает посильный график платежей и переводит средства.

Форма документа утверждена приказом ФССП РФ от 18.01.2018 г. № 20. В отказе сообщается:

  • Ф.И.О. заявителя;
  • реквизиты паспорта;
  • адрес и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • информация о кредитном договоре, по которому возникла задолженность;
  • сообщение об отказе от взаимодействия способом, указанным в пункте 1 части 2 статьи 4 закона № 230-ФЗ;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Документ направляется по юридическому адресу агентства почтой с уведомлением о вручении.

Сколько могут звонить коллекторы

Законодательно установлен ряд ограничений по взаимодействию кредиторов с должниками. В части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, сколько в день раз могут звонить коллекторы. Допустима 1 беседа в сутки, 2 разговора в неделю и не более 8 подобных контактов в месяц.

Специалисты агентств не имеют права присылать СМС более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Такая норма закреплена в части 5 статьи 7 закона № 230-ФЗ. Это положение также касается иных способов связи. Если лимит смс от коллекторов исчерпан, специалисты по взысканию задолженности не могут прислать, например, письмо на электронную почту.

До скольки могут звонить коллекторы

В статье 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, до какого времени могут звонить коллекторы. Любое общение представителей кредитора с гражданами ограничено 8 часами утра и 10 часами вечера в рабочие дни.

Должники интересуются у юристов, имеют ли коллекторы право звонить в выходные и праздничные дни. Телефонные разговоры в такие дни по инициативе кредиторов должны проходить в период с 9 часов утра до 8 часами вечера.

Звонки в иное время расцениваются как нарушение законодательства. Если специалисты не знают, до какого часа можно беспокоить граждан, следует фиксировать факт звонка и оформлять жалобу в ФССП.

Как общаться с коллекторами? Советы юриста

Некоторые граждане обращаются к юристам с вопросом о том, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону.

Во всех ситуациях следует требовать от собеседника назвать свои Ф.И.О., должность, название организации, её юридический адрес, номер и дату соглашения, по которому был передан долг. Представители кредитора обязаны это делать на основании части 4 статьи 7 закона № 230-ФЗ. При отсутствии указанной информации продолжать разговор не имеет смысла.

Если гражданин не желает общаться с кредитором, то следует направить организации письменный отказ от взаимодействия. При этом не стоит кричать или оскорблять их.

Если человек не знает, как общаться с коллектором, то следует придерживаться элементарных правил деловой этики. Никаких угроз и хамства быть не должно, ведь специалисты сами могут обратиться в полицию по данному факту.

В некоторых случаях с должником соединяется автоответчик, который информирует о неисполненных обязательствах. Упор делается на частоту звонков, превышающую норму, установленную в части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ. В этой ситуации следует жаловаться в ФССП п по факту нарушения законодательства.

Ссылка на основную публикацию