Как написать претензию на оказание услуг

Содержание

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на оказание услуг

Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества.

В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

 Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.

Признаки оказания некачественных услуг

На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  • Юридические.
  • Медицинские.
  • Образовательные.
  • Транспортные.
  • Жилищно-коммунальные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.

При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.

Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  1. Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  2. Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
  3. Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  4. Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
  5. В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  • Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  • Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  • Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.
  • Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
  • Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.

Если в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям ФЗ №2300-1, следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу. 

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.

Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.

Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.

Структура документа должна выглядеть так:

  1. В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  2. В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.
  3. Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
  4. Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  5. Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  6. В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.

Образец

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:

Способы вручения претензии

Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  • При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
  • Заказным письмом по почте.
  • Посредством курьерской доставки.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.

При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.

Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.  При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.

Сроки рассмотрения претензии

Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом. В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.

О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.

Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать. Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.

Ими выступают следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
  2. Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.
  3. Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-obrazets/

Жалобы на некачественные услуги: как оформлять и куда направлять?

Как написать претензию на оказание услуг

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю.

Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры.

Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

  • Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
  • При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
  • Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
  • Цель заказа услуги не достигнута.

Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии.

Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная.

Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается.

Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст.

24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

Правила составления претензии

Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства.

Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств.

Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 118-35-01

Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

  1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
  2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
  3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
  4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т.д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку.

Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в  Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен).

Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия.

К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.  

Источник: https://potrebnadzor.online/article/otkaz-ot-naviazannykh-uslug/zhaloby-na-nekachestvennyye-uslugi/

Претензия на некачественное оказание услуг: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения

Как написать претензию на оказание услуг

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 (аренда), 35 (наем жилого помещения), 40 (перевозка), 41 (транспортная экспедиция), 42 (заем и кредит), 44 (банковский вклад), 45 (банковский счет), 46 (расчеты), 47 (хранение), 47.

1 (эскроу), 48 (страхование), 49 (поручение), 51 (комиссия), 52 (агентирование), 53 (доверительное управление имуществом) и 58 (проведение игр и пари) ГК РФ.

В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки.

В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей.

Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.

Особенности определения качества услуг

В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.

Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:

  • заключенным сторонами договором (пункт 1);
  • обычаями делового оборота (пункт 2);
  • целями приобретения услуги (пункт 3);
  • законом или иными обязательными требованиями к качеству услуги (пункт 5).

При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.

Претензия на ненадлежащее качество услуги

Согласно статье 29 закона, претензия может быть направлена:

  • при принятии результата услуги или в ходе её выполнения, а если недостатки объективно нельзя обнаружить в момент приемки, то в течение гарантийного срока (пункт 3);
  • в течение срока службы результата услуг, если исполнитель докажет, что недостатки возникли до его принятия или по возникшим до него причинам (пункт 6).

Если гарантийный срок и срок службы не установлены, то претензию можно подать в пределах двух (для услуг, связанных с недвижимостью – пяти) и десяти лет соответственно.

Подготовка претензии

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

  1. Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.
  2. Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
  3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
  4. Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю квитанции и т. п.
  5. Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
  6. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
  7. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
  8. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
  9. Дата написания и подпись заказчика.

В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

Направление претензии

Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении.

Обжалование отказа на претензию

Обжалование отказа исполнителя услуги от выполнения требований заказчика возможно только в судебном порядке. Для этого последний должен обратиться с исковым заявлением в суд.

Споры по защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. Если цена заявленного иска не превышает 50 тысяч рублей, можно подать заявление мировому судье. Также заказчик вправе обратиться в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина с заказчика не взимается.

Цена иска включает в себя все затраты истца и желаемый объем компенсаций и неустоек. При этом сумма компенсации морального вреда в цену иска не включается, хотя и отражается в исковых требованиях.

Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/reshenie-sporov.html

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Как написать претензию на оказание услуг

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лицаПри личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту РоссииОбязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службойПод личную подпись получателя.
С привлечением свидетелейВ случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

https://www.youtube.com/watch?v=YAdP-bJiNmo

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на оказание услуг

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

Договором об оказании услуг гарантийный срок не установлен.

В пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).

*если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцом претензии.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.

В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):

А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.

Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

– документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).

______(подпись)
дата: __.__.20__г.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazcy-pretenziy-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.