Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.

Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Нормативно-правовая база

Основными документами по фармации являются:

Основы деятельности аптек

Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи.

Функции и задачи

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  • медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  • логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  • сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);
  • социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  • производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара. В этой связи на них распространяется действие Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Обязанности

При исполнении своих функций аптеки должны выполнять следующие обязанности:

  • неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
  • реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
  • должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2017 г.

Рис. 2. Аптечный пункт. Источник: сайт «www.farminvest.ru»

Жалоба на аптеку

Если обслуживание в фармацевтическом учреждении оставляет желать лучшего, при покупке отказали выдать чек, продали просроченное лекарство или просто нахамили, необходимо знать, как правильно и куда можно пожаловаться на такую аптеку. Прежде всего, для подачи жалобы должны быть основания.

Поводы для подачи

Основными причинами пожаловаться могут быть:

  • неэтичное поведение персонала аптеки (грубость, отказ обслуживать, хамство);
  • продажа просроченной или некачественной продукции;
  • завышенная цена препарата;
  • отказ выдать чек на приобретенный товар;
  • несоответствие стоимости товара в чеке иценнике;
  • отпуск некоторых препаратов без рецепта.

Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Что писать в жалобе на аптеку

В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресуется;
  • наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  • суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений. Если имеются какие-либо подтверждающие материалы, то они прикладываются в копиях (чеки о покупке, ответы на претензию и прочее).

Ниже приведен образец жалобы на аптеку, который поможет правильно составить свое обращение.

В какой форме жаловаться

Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:

  • оставить запись в книге жалоб на месте;
  • устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
  • на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
  • оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
  • заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).

Также со своим вопросом можно обратиться, позвонив на номера «горячей линии» следующих ведомств: 8-800-500-18 35 – Росздравнадзор, 8-800-100-00 04 – Роспотребнадзор.

Внимание! Необходимо помнить, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью. Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой. Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение. Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки. Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.

Такая книга должна быть в каждой аптеке, кроме того, она должна соответствовать требованием и законодательным критериям. В ней необходимо написать свои реквизиты и описать суть проблемы. На рассмотрение вопроса отводится одна неделя. Если в течение этого срока с заявителем не свяжутся для решения конфликта, можно предпринимать более радикальные меры воздействия.

Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Читайте также:

Составление заявления

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы. Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев. Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

  • наименование инстанции, куда направляется документ;
  • контактные данные заявителя;
  • информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
  • описание попыток мирно урегулировать конфликт;
  • ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
  • требования по устранению проблемы;
  • дата и личная подпись заявителя.


При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки. В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений. Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.

Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями. Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии. В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Как можно узнать была написана жалоба на аптеку

Куда жаловаться на аптеку


24 февраля 2014 Автор КакПросто! Случается, что посещение аптеки заканчивается неудачной покупкой товара низкого качества или ошибкой провизора в его выдаче, наконец, откровенным хамством продавца фармацевтических товаров.

В таком случае возникает ответное желание пожаловаться на данную аптеку.

  1. Как написать жалобу на главного врача
  2. Куда пожаловаться на поликлинику Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 В первую очередь при возникшем конфликте у кассы аптеки обратитесь к заведующему. Попытайтесь выяснить проблему на этом уровне. Возможно, спор разрешится в вашу сторону, и вы уйдете из аптечного киоска вполне удовлетворенные обслуживанием.

Как отличить поддельное лекарство и куда пожаловаться

Эксперты рассказали, как отличить подделку лекарственного средства не выходя из аптеки.

По информации ведущего юриста Европейской Юридической Службы Елены Держиевой, чаще всего подделывают «сезонные» лекарства.

В период осенних и зимних простуд максимально внимательным нужно быть при покупке Колдрекса и его аналогов, летом – лекарств от боли в горле и ангины. Зимой также особым спросом пользуются жаропонижающие средства, препараты против гриппа и, конечно, различные согревающие мази и порошки. Слишком дорогие лекарства покупают редко, а на копеечных много не заработаешь.

Поэтому основную часть подделок составляют лекарства в ценовом сегменте от 200 до 1000 рублей. В зоне риска и лекарства-дженерики – препараты, которые содержат вещество, сходное с ранее запатентованным.

Они как раз и стоят дешевле. Глава Евразийского подразделения фармкомпании «Босналек» Валентина Бучнева говорит, что чаще всего у Минздрава возникают вопросы к качеству именно дешевых дженериков малоизвестных производителей.

Как и куда пожаловаться на аптеку — YurExpert42

» Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.) Что писать в жалобе на аптеку В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  1. дата и подпись заявителя (либо его представителя).
  2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  3. суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  4. наименование и адрес органа, куда адресуется;
  5. при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  6. наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет , у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  • На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения.

Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

Аптека Жалобы

03.09.2019 Добрый день!

Я уже неоднократно пыталась заказать лекарство по интернету, но без поддержки вашего администратора сделать мне это невозможно. Я подавала техническую заявку, но «воз и нынче там». При первичной заявке я указала свой телефон.

На второй заказ программному обеспечению не понравился мой телефон — данный телефон уже используется. Я указала телефон своей дочери. Но это оказалось очень не удобно, при необходимости быстрого заказа лекарства.

Я позвонила и администратор оформил техническую. , , 01.09.2019 Человеку сделалось плохо и мы обратились за помощью в аптеку.

На мою просьбу измерить давление фармацевт Глебова Е.

Н в очень грубой форме стала кричать и выгонять из аптеки. После чего я включила камеру.

Жалоба на фармацевтa

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту.

Наиболее эффективней будет писать

Куда пожаловаться на аптеку


19 марта 2014 Автор КакПросто! Очередное посещение аптеки может закончиться покупкой низкого качества, ошибкой провизора при выдаче товара или откровенным хамством со стороны продавца фармацевтического пункта.

На такой аптечный пункт стоит пожаловаться в соответствующие органы. Статьи по теме:

    Как написать жалобу в здравоохранение Вопрос «Кто поет? » — 3 ответа Вам понадобится

      — книга жалоб;- заявление в Роспотребнадзор;- заявление в Росздравнадзор;- чек и копия чека.

Инструкция 1 Обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом, если у вас возник конфликт у кассы.

  • Как раскрутить аптеку
  • Мое лекарство исчезло из аптек: что делать?

    11 992 12.09.2016 /

    В январе 2015 года у Виктории нашли редкое заболевание – болезнь Вильсона-Коновалова.

    У людей с этой болезнью из организма не выводится медь. Если человека не лечить правильно, он медленно и мучительно умрет – постепенно отказывают все органы. «Медных людей» в России не очень много – менее 700 человек, но им от этого не легче.

    Легче становится только от регулярного приема препарата «Купренил», который помогает выводить медь из организма. «Купренил» относится к жизненно важным лекарствам, отпускается бесплатно.

    Жалоба на аптеку

    1. Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?
    2. Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ва.
    3. Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?
    4. Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?
    5. Как сформулировать жалобу в аптеке на отсутствие выписанного лекарства онко больному?
    6. Как ответить на жалобу?

    В аптеке не отпутили рецептурный препарат без рецепта.

  • Можно ли написать жалобу на заведущую аптеки?
  • Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

    Можно ли написать жалобу на заведущую аптеки? 1.1.

    Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

    Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста.

    Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией. В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

    Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке. Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

    Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно.

    Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

    В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу. Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

    Как и куда жаловаться на аптеку в России

    Автор статьиГлавный редактор проектаНаписано статей727 Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки. Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

    Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна.

    Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

    » Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

    Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями. Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

    Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

    Написать жалобу на аптеку

    Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств.

    Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

    Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу?

    По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

    При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств. Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку. У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

    Причины возникновения конфликтов

    Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:

    • грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
    • отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
    • чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
    • продажа просроченных товаров.

    С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости. Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.

    Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов.

    Куда обращаться с претензией

    Каждому посетителю аптечного пункта при некачественном сервисе предоставлено право:

    • жаловаться управляющему аптечным пунктом;
    • писать отзыв в книге жалоб;
    • пожаловаться Роспотребнадзору;
    • написать в Росздравнадзор.

    При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.

    Если же ситуация не разрешилась, и заведующий аптечным пунктом не смог адекватно разобрать ситуацию, необходимо просить предоставить книгу жалоб. Этот документ должен быть составлен согласно определенных правил. Подпись руководителя должна свидетельствовать о подлинности книги жалоб. Она должна быть прошита. Правильно оформленная книга имеет советы по заполнению и место для написания отзывов.

    Необходимо подробно описать ситуацию, указывая информацию о себе и содержании конфликта. В книге следует указать также время и дату инцидента, оставить просьбу о том, чтобы вам сообщили о предпринятых мерах. Ответ должны оформить с помощью официального письма. Иногда потребителя обманывают, не выдавая книгу жалоб. Следует обращаться в Роспотребнадзор. За обман посетителей на аптеку будут наложены штрафные санкции.

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Повышение цен на необходимые препараты происходит как в регионах страны, так и в Москве. Во время карантина наценка стоимости лекарств увеличивается в несколько раз. Независимо от региона проживания (для жителей Москвы и других городов России) такое подорожание бьет по карману. Для льготных категорий граждан свободных лекарств в Москве в продаже в этот период также нет.

    Читайте также:

    Есть еще одна инстанция, которая рассмотрит претензию на аптечный пункт и проведет проверку на наличие льготных лекарств — Росздравнадзор. В эту инстанцию лучше подавать жалобу в письменном виде. Если времени на подачу жалобы прямо в отделении или через почту нет, стоит подать ее по электронной почте.

    Пациент не должен бояться отстаивать свои права, от этого порой зависит его жизнь. Учреждения, куда граждане обращаются за помощью, обязаны выполнять свой долг качественно и без нарушений.

    Ссылка на основную публикацию