Экспертиза одежды и обуви. Как получить экспертное заключение на товар

Как проходит государственная судебная экспертиза одежды

Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи. Основная масса недовольства покупателей решается мирным путём. Но поскольку оборот носимых изделий на рынке является огромным, то и споров возникает достаточно, чтобы загрузить мировых судей работой. Простому человеку не под силу с ходу и на глаз определить добротность покупки. В надежде проносить рубашку или платье хотя бы сезон, наступает разочарование от разошедшейся по шву обновки. Вот тут и возникает спорный момент между торговцем и покупателем о качестве товара.

Предварительные шаги

Что призвана решить независимая экспертиза купленной одежды:

  • выявить вину поставщика или покупателя при порче одёжки;
  • зафиксировать несоответствие параметров вещи заявленным в рекламе или договоре;

Если покупка имеет по словам покупателя брак и сдаётся обратно в магазин по 18 статье Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон, ЗоЗПП), то одной из основных проблем предпринимателя является бремя доказывания.

А вот покупатель ничего не должен доказывать. Его дело – написать претензию, доставить товар на проверку качества (ПК).

Порядок осуществления приёма некачественной вещи от клиентабудет следующим:

  1. Продавец принимает товар. Составляется акт приёма, в нём описывается: внешний вид, комплектация, неисправность со слов клиента.
  2. Организуется ПК, можно прямо сразу на месте, составляется акт.
  3. Если недостаток явный, требование клиента о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок.
  4. При неясности, откуда возникла порча, назначается экспертиза.

Вы как приобретатель одежды имеете право присутствовать как на ПК, так и на экспертизе, главное – выразить своё желание.

Обратите внимание на основные моменты при возникновении конфликта (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160):

  1. Магазин не может отказать вам в приёмке дефектного товара.
  2. ПК осуществляется в случае необходимости, её проводить необязательно. Продавец избежит волокиты, если пойдёт навстречу добросовестному покупателю и исполнит добровольно его требование.
  3. Экспертиза также необязательна, она назначается только в сомнительных случаях.
  4. Оценку порченой вещи продавец делает за свой счёт.
  5. Потребитель может поставить под сомнение заключение специалистаи оспорить его в суде.
  6. Имейте в виду, что экспертиза качества одежды должна уложиться в сроки, определённые статьями 20–22 Закона. Например, если клиент хочет расторгнуть договор купли-продажи, то ПК и экспертиза должны успеть пройти в десятидневный отрезок времени.
  7. Стороны могут прийти к согласию, чтобы клиент сам обратился за проверкой вещи к экспертам и предоставил заключение торговцу. В этом случае продавец должен возместить ему расходы, поскольку п. 5 ст. 8 ЗоЗПП предусматривает проведение оценочной процедуры за счёт продавца.

Экспертиза товара проводится в специальных учреждениях, аккредитованных для этих целей,и является дополнительной проверкой качества.

Где найти специалистов и что они проверяют?

За государственную судебно-экспертную сферу в России отвечает Министерство Юстиции (minjust.ru). С помощью Российского федерального центра судебной экспертизы (ФБУ РФЦСЭ) Минюст курирует федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения.

Их перечень приведён в приказе Минюста номер 14 от 2012-го. Вот некоторые из них:

  • ФБУ РФЦСЭ: sudexpert.ru, (495) 916-21-55, г. Москва;
  • ФБУ Московская ЛСЭ: млсэ.рф, (499) 943-45-46, г. Москва;
  • ФБУ Северо-Западный РЦСЭ: forensic-experts.ru, (812) 273-25-39, г. Санкт-Петербург.

Госстандарт России определил ФБУ РФЦСЭ как руководящий орган «Системы добровольной сертификации методического обеспечения судебной экспертизы».

Ещё одним объективным оценщиком убытков является Торгово-промышленная палата(адрес официального сайта – tpprf.ru).Зайдя на сайт, открываете вкладку «Услуги ТПП РФ», выбираете раздел «Экспертиза», нажимаете «Заказать услугу». Не забудьте указать свой город проживания.

Кроме судебно-экспертных организаций, существуют ещё саморегулируемые организации оценщиков. Надзор за ними исполняет Росреестр (rosreestr.ru). Их деятельность регулируется законом ФЗ N 135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Единый государственный реестр оценщиков можно найти на сайте ocenchik.ru.

Некоторые продавцы, пользуясь тем, что Закон «О защите прав потребителей» не даёт указаний относительно того, кем и где проводится экспертиза, назначают проверку в собственном сервисном центре или в так называемой своей, не совсем независимой организации. Покупателю следует прийтина такую проверку вместе со специалистом, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

В любом случае, какую бы вы организацию не выбрали, для вас будет сделана досудебная экспертиза.

Даже если это самый дешёвый, без патентов и сертификатов оценщик, такая экспертиза будет полезна вам в плане:

  1. Определить виноватую сторону, и стоит ли ввязываться в судебные разборки.
  2. Предъявить обоснованную претензию продавцу.
  3. Решить спор с контрагентом в досудебном порядке.
  4. Дать основание судебному органу назначить судебную квалифицированную экспертизу одежды.

Судья может сам назначить эксперта либо с вашего ходатайства одобрить заранее выбранную вами организацию.

Что конкретно определяет государственная независимая экспертиза одежды:

  • соответствует ли изделие стандартам ГОСТ;
  • причины дефектов;
  • в какой степени нанесли ущерб изделию в мастерской или химчистке;
  • насколько износился предмет гардероба.

Гражданин не определит на глаз неликвидность или контрафактность изделия при покупке. Часто владелец обнаруживает недочёты только после носки или стирки, когда сдавать его обратно уже поздно – в этом случае без помощи специалистов не обойтись.

Наиболее часто встречающиеся недостатки одежды:

  1. Дефекты моделирования.
  2. Дефекты конструкционного характера.
  3. Технологические дефекты.
  4. Отклонения от госстандарта.
  5. Несоответствие техническим условиям и регламентам.
  6. Несоответствие требованиям безопасности.

Имея заключение эксперта с подобным недостатком, можете смело требовать от магазина возврат денег и стоимость оценки. В крайнем случае обращайтесь в суд.

Как проходит проверка?

Специалисты экспертных бюро в основном пользуются органолептическим методом и своим опытом. При этом используются визуальный осмотр, линейное измерение и исследование ткани.

Такой простой метод позволяет обнаружить:

  • несоответствие размера одежды с заявленным на ярлыке;
  • появление посторонних пятен, разрыва ткани, неровность строчки, неравномерный окрас, симметричность формы, несовпадение рисунка при соединении деталей и так далее;
  • дефекты покроя – для этого одежда надевается на человека или манекен;
  • миграция перопухового состава на поверхность изделия.

Для более сложных исследований изделие отдаётся в лабораторию.

Дефекты одежды снимаются на фото, которые размещаются в отчёте с подписями о составе нарушения и ссылками на ГОСТы.

Существует множество межгосударственных стандартов в виде ГОСТов на разные виды одежды. Вот некоторые из них:

  1. 25294-2003 – для платьев, блузок и подобного ассортимента.
  2. 31293-2005 – для кожаных изделий.
  3. 25295-2003 – для верхней одежды (пальто, костюмы).
  4. 32084-2013 – меховая одежда.
  5. 32121-2013 – изделия из меховых шкурок с отделкой кожаной ткани и шубной овчины.

В заключении акта экспертизы обязательно приводятся те стандарты, на которые опирался специалист при освидетельствовании ущерба.

Хорошая новость. С 2019 года одежда (трикотажные блузки, куртки, плащи, пальто, кожаная одежда) будет подлежать обязательной маркировке. Статистика утверждает, что тридцать процентов вещей на российском рынке являются контрафактными. Даже мультибрендовые магазины закупают такие товары целыми партиями.

Эффективный способ защитить народ от поддельной одёжки – это маркировка. У каждого предмета гардероба появится электронный паспорт, который подскажет историю происхождения и его характеристики, также маркировка упростит систему учёта и обнаружения фактов нарушения прав правообладателей.

На форумах в интернете много обсуждается качество верхней одежды по параметрам «удержание тепла» и «продуваемость». Недовольные владельцызимних вещей ищут совета у знатоков, как вернуть в магазин холодную куртку или продуваемый пуховик.

Отзыв юриста: если вам досталась холодная одежда, то ищите в ней реальные недостатки (кривые швы, неравномерность наполнителя, несоответствие состава заявленному на ярлыке). Не пишите в претензии, что вам холодно в этой одежде, – на недостаток такое заявление не тянет, это чисто субъективное ощущение.

Несколько советов от экспертов Московского городского бюро о том, от чего зависит продуваемость пуховика и как выбрать тёплый:

  • продуваемость зависит от плотности верха куртки– он должен быть из плотной, а ещё лучше мембранной ткани;
  • толщина и качество наполнителя влияют только на удержание тепла;
  • неважно, какой наполнитель – натуральный или синтетический, и какой толщины он внутри изделия;
  • лучшие из синтетических наполнителей – это тинсулейт и изософт;
  • зимняя обновка не должна плотно прилегать к телу, свободное облегание необходимо для удержания тепла;
  • если вы живёте на семи ветрах, покупайте одежду, специально разработанную для этих погодных условий.

Всегда обращайте внимание на ярлыки, есть ли информация на русском языке, обозначены ли символы по уходу.

Акт экспертизы товара

Формирование акта экспертизы товара является заключительным этапом проверки какого-либо изделия или нескольких изделий на предмет их качества.

Что такое экспертиза

Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц.

Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:

  • техническая,
  • инженерная,
  • экологическая,
  • пищевая,
  • медицинская,
  • сельскохозяйственная и т.д.

При этом ей могут подвергаться различные объекты:

  • продукты питания и напитки,
  • одежда и обувь,
  • лекарства,
  • игрушки,
  • строительные материалы,
  • изделия бытового назначения,
  • мебель,
  • техника,
  • оборудование,
  • автомобили и т.д.

Кто имеет право проводить экспертизу

К проведению экспертизы привлекаются люди, обладающие особыми узконаправленными знаниями. На предприятиях это могут быть специально обученные сотрудники, прошедшие профессиональную подготовку и имеющие соответствующую квалификацию, подтвержденную письменными свидетельствами или дипломами.

Если организация не имеет возможности содержать в штате собственных экспертов, то она вполне может прибегать к услугам сторонних специалистов.

В некоторых случаях, когда экспертиза проводится в отношении, например, сложных технических объектов, в исследовании может участвовать целая группа экспертов, каждый из которых принадлежит к определенному экспертному сообществу и обладает специфическими познаниями.

В каких случаях чаще всего требуется экспертиза

На практике, наиболее часто экспертиза товаров необходима для разрешения различных спорных ситуаций. Например, между продавцом/производителем и покупателем, когда недостаток приобретенного товара был выявлен после покупки, но в период гарантийного обслуживания. В этом случае, экспертиза может проводиться как по личной инициативе пострадавшей стороны или стороны, на которую возлагается вина за низкое качество продукции, так и по требованию представителя судебной системы (если дело между продавцом и потребителем должно до суда).

Иногда экспертиза проводится и внутри предприятия-изготовителя, например, при выпуске товара, когда внезапно обнаруживается какой-либо дефект в целой партии изделий.

Порядок проведения экспертизы

В общих чертах процедура проведения экспертизы выглядит вполне стандартно.

  1. Сначала лицо, нуждающееся в проведении глубокого обследования товара, обращается в экспертную организацию или к независимому эксперту с соответствующим заявлением.
  2. Затем предоставляется товар, в отношении которого необходимо провести экспертные манипуляции.
  3. Далее специалист делает экспертизу строго по установленным стандартам и правилам, которые включают в себя ряд анализов и экспериментов, и по результатам этих действий выдает заключение: так называемый «Акт об экспертизе». Этот акт в дальнейшем может использоваться как неопровержимый аргумент в суде и быть частью основания для взыскания ущерба с виновных лиц.

Если обращение за экспертизой произошло вследствие, напротив, необходимости установить, невиновность лица/организации в причинении товару порчи, то выводы эксперта также послужат достаточным доказательством этого.

Особенности акта экспертизы товара

Если вам необходимо составить акт экспертизы товара, а вы никогда прежде этого не делали, посмотрите приведенный ниже пример и прочитайте наши рекомендации – с их учетом вы легко сформируете нужный документ.

Прежде чем приступить к подробному описанию акта, дадим некоторые общие сведения.

  • Акт допускается писать в свободной форме или, если в организации установлен шаблон документа – по его типу. Оформлять его можно вручную или набирать на компьютере (с обязательным последующим распечатыванием). При этом для экспертного заключения подойдет как простой чистый лист бумаги любого удобного формата (лучше А4 или А5), так и фирменный бланк.
  • Акт непременно должен быть подписан лично человеком, который проводил экспертизу, а также лицами, при ней присутствовавшими (если актовые были). Документ требуется в обязательном порядке проштамповать.
  • Составляется акт как минимум в двух одинаковых по содержанию и равнозначных с правовой точки зрения экземплярах. Один из них остается у эксперта, второй передается заинтересованной стороне. Если есть потребность, можно сделать и дополнительные копии акта, заверив их должным образом.

Образец акта экспертизы товара

Акт пишется таким образом, чтобы его мог понять не только коллега эксперта, но и человек, не обладающий специфическими знаниями. Это обозначает то, что при его формировании следует избегать узкоспециальных терминов, сложных, малопонятных оборотов и т.п.

  1. Первым делом вверху документа указывается его наименование и номер.
  2. Далее ставится дата составления акта и место (тут нужно написать название компании, которая проводила исследование и ее адрес – по необходимости), даются сведения об эксперте – его должность и фамилия.
  3. Затем пишется основание для проведения экспертизы: тут нужно указать или номер заявления или номер наряда (в зависимости от ситуации), потом дату ее проведения.
  4. После этого в акт вносятся данные о товаре: его название, категория, сорт, вид, назначение, количество и прочие идентификационные характеристики, а также задачи, стоящие перед экспертом.
  5. Ниже вписывается производитель изделия: название предприятия и страна, в котором оно зарегистрировано.
  6. В завершение указывается мнение эксперта.

При необходимости документ можно дополнить и другими сведениями (например, о том, какие мероприятия проводились в ходе экспертизы), а также указать прилагаемые к акту дополнительные бумаги.

Экспертное заключение на продукцию

Сегодня экспертное заключение продукции на соответствие единым требованиям, в числе разрешительных документов, которые сопровождают выпуск в оборот той или иной продукции, зачастую присутствует экспертное заключение, выдаваемое исключительно Ростпотребнадзором и его территориальными отделениями. Этот государственный орган обладает полномочиями контроля и надзора в отношении защиты благополучия человека и прав потребителей. Такой вид документа функционально заменил действовавшие ранее (до вступления в силу ТС) санитарно-эпидемиологические заключения. На данный момент в обязательном порядке на отдельные списки продукции оформляется государственное регистрационное свидетельство, а на добровольной основе, качество продукции или товара, подтверждается экспертным заключением.

Экспертное заключение является необязательной формой подтверждения соответствия товара или продукции единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям. Юридическая сила экспертного заключения распространяется на всю территорию ТС.

Чтобы экспертное заключение в процессе сертификации считалось действительным (легитимным) необходимо обязательное выполнение следующих условий:

  • сертификационный орган, к которому обратился заявитель, должен иметь соответствующий аттестат (аккредитацию) в требуемой сфере определённой системы сертификации (при проведении оценки соответствия техническому регламенту аккредитация должна быть получена на данный нормативный документ);
  • сертификационный орган должен быть внесен в государственный реестр;
  • аккредитация в такой же области должна иметь и испытательная лаборатория, которая также обязательно должна иметь регистрационный номер (занесена в реестр);
  • эксперт сертификационного центра должен иметь сертификат на составление заключения и проведения анализа, а также являться специалистом в указанной ранее сфере и быть штатным сотрудником, работая на договорных условиях в сертификационном органе, получившем обращение от соискателя.

Экспертное заключение оформляется также как и сертификат, на основании проведённых испытаний и может относиться к совершенно различным областям лабораторных исследований.

Цели и причины получения экспертного заключения

Главными целями для получения экспертного заключения являются:

  • пересечение товара через таможенную границу;
  • проведение обязательной сертификации и оформление сертификата или декларации о соответствии;
  • добровольное желание поставщика (импортёра) в получении данного документа.

Чаще всего такие заключения могут потребоваться для проверки импортируемого товара таможенными службами. При отсутствии на продукцию заключения экспертной комиссии на товар накладывается карантин. Помимо этого санитарно-карантинный надзор может быть осуществлен в случаях:

  • несоответствия информации о товаре заявленным и единым санитарным требованиям оформления;
  • выявления нарушений условий транспортировки, а также целостности упаковки или контейнеров.

Существует несколько основных причин, делающих целесообразной добровольную процедуру получения и оформления экспертного заключения обязательной для конкретных субъектов, а именно:

  • компания, активно занимающаяся выпуском брендовой продукции и выходящая на более высокий уровень современного потребительского рынка, может оформить подобный документ в целях подтверждения соответствия качества производимого товара и безупречной репутации предприятия;
  • фирма, действующая на конкурсной основе в рамках довольно крупных коммерческих мероприятий, представлением данного документа, повышает свой приоритет;
  • изготовитель запасных частей, комплектующих и отдельных элементов конструкции иным предприятиям, наличием экспертного заключения подтверждает качество выпускаемой им продукции;
  • участники тендеров и государственных заказов при наличии экспертного заключения повышают вероятность получения договоров и контрактов на обслуживание или поставку;
  • предприятия, реализующие материалы и товары, с повышенными требованиями экологической безопасности и гигиены, при наличии документа повышают конкурентоспособность, и тем самым увеличивают свой доход.

Экспертное заключение оформляется на достаточно большое количество потребительских товаров, включая продукты питания, одежду, посуду, обувь, канцелярские принадлежности и иные бытовые товары, напрямую взаимодействующие с человеком. Точное наименование продукции включено в первый раздел утверждённого единого перечня товаров, относящихся к санитарно-эпидемиологическому контролю (надзору).

Особенности экспертного заключения и его виды

Основными особенностями экспертного заключения являются:

  • оформление лишь по желанию поставщика (производителя) продукции;
  • носит добровольный характер;
  • в качестве заявителя может выступать лишь юридическое лицо, которое зарегистрировано на территории России;
  • основанием для выдачи выступает анализ предоставленной документации и испытание продукции, подтверждаемое протоколом.

Экспертное заключение зачастую содержит следующую обязательную информацию:

  1. сведения об экспертной организации;
  2. данные об экспертной комиссии или эксперте, проводящему процедуру экспертизы;
  3. основания для осуществления экспертной оценочной процедуры;
  4. место проведения оценочных мероприятий и время выполнения процедуры оценки;
  5. санитарно-эпидемиологическая характеристика товара;
  6. наименование продукции и сведения о ней;
  7. условия эксплуатации и область применения;
  8. информация об изготовителе.

Сегодня в России существует и действует несколько документов, относящихся к отдельным видам экспертного заключения:

  • о стране происхождения;
  • о спиртосодержащих веществах;
  • о содержании озона;
  • фитосанитарное;
  • ветеринарное;
  • санитарно-эпидемиологическое или гигиеническое;
  • импортное карантинное и др.

Процесс оформления экспертного заключения и документы, необходимые для этого

Оформить экспертное заключение можно, лишь пройдя все необходимые сертификационные мероприятия и процедуры, включающие в себя подачу и сбор документации в аккредитованный сертификационный орган, инспекционный контроль производства (при необходимости) и лабораторную проверку товара.

Для получения экспертного заключения необходимо предварительно собрать, а затем предоставить в территориальный сертификационный орган федеральной службы следующую документацию:

  • заявка на получение документа;
  • сертификат происхождения (при импортных поставках);
  • акты отбора требуемых проверочных и испытательных образцов;
  • документ от изготовителя продукции, подтверждающий её соответствие требованиям гигиенической безопасности;
  • договора на аренду производственных помещений или документ о подтверждении права собственности (владения) производственным объектом (в случаях выпуска товара на территории РФ);
  • название продукции, её описание и классификационный код ТНВЭД;
  • макет товарной этикетки;
  • свидетельство о налоговом учёте;
  • статистические документы;
  • листы безопасности (при химической продукции);
  • реквизиты получателя и производителя товара.

Для разных типов продукции, данный перечень документов может отличаться.

Язык составления документов должен быть русским. При необходимости использования или предоставления переводной документации, каждый составляемый акт, в обязательном порядке переводится на русский язык и заверяется нотариусом.

В зависимости от вида исследуемой продукции примерные сроки составления экспертного заключения могут составлять от 3 до 5 дней

Субъекты, зарегистрированные в качестве российской фирмы, могут оформить экспертное заключение Роспотребнадзора практически в аналогичном порядке прежней процедуре получения санитарно-эпидемиологического заключения. Физическое лицо, являющееся иностранной фирмой, оформляет экспертное заключение с обязательным указанием российской компании-инициатора получения данного документа.

К числу важнейших требований по оформлению экспертного заключения относят нормы достоверности изложения данных, касающихся электронного и юридического адреса, названия компании и её фактического местонахождения, а также безупречной грамотности. Ответственность за правильное внесение сведений несёт заявитель-представитель юридического лица.

В зависимости от вида исследуемой продукции примерные сроки составления экспертного заключения могут составлять от 3 до 5 дней. При этом стоимость оформления документа зависит от общей специфики исследуемого товара.

Экспертное заключение не имеет ограничений по срокам действия.

В некоторых случаях без наличия документального подтверждения гигиенической и эпидемиологической безопасности товара дальнейшая сертификация продукции невозможна, включая также и её свободную реализацию на территории РФ.

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
  • некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
  • несоответствие заявленного размера фактическому;
  • подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
  • низкую влагостойкость или износостойкость;
  • неустойчивость колодки;
  • некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

  1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
  2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
  3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
  4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
  • дата приобретения;
  • цена товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • цель экспертизы.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

  • копию паспорта заявителя;
  • квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации изделия;
  • упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

  • вида обуви;
  • количества дефектов;
  • срочности;
  • региональных особенностей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

  • 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
  • 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
  • 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию