Эльдорадо возврат товара в течение 30 дней

Содержание

Возврат товара в Эльдорадо: правила, сроки и гарантия

Эльдорадо возврат товара в течение 30 дней

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ.

Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака.

Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

  1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
  2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
  3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
  4. У покупки истек срок гарантии или годности.
  5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

В подобных ситуациях потребитель вправе возвратить вещь обратно в магазин, либо поменять её на другую товарную позицию. Различия состоят в нюансах процедуры и сроках обращения.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

  • Размеру или габаритам.
  • Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
  • Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
  2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
  3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
  4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
  5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
  6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Также при возврате товара в Эльдорадо клиент должен представить в магазин подтверждения покупки именно в этой сети. Это кассовые или товарные чеки, фактуры, счета-выписки. Законом допускается и предъявление других доказательств – показаний свидетелей, фото и видеоматериалы.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

Это может быть:

  • Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
  • Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
  • Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
  • Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Когда у продавца возникнут сомнения о причине появления дефекта, он может отправить вещь на экспертизу. Если в заключении будет подтверждён факт заводского брака, магазин обязан удовлетворить требование клиента. Когда причиной возникшей неполадки названы действия потребителя, то в обмене/возврате техники в Эльдорадо будет отказано. Кроме того, нерадивому клиенту придётся оплатить все расходы по проведению экспертизы.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения.

Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г.

Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

В перечень невозвратных товаров входят:

  1. Продукты питания.
  2. Медикаменты.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Бытовая химия.
  6. Детские вещи.
  7. Бельевой трикотаж.
  8. Постельное бельё.
  9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
  10. Лакокрасочные изделия.
  11. Технически сложные товары.

Из перечисленных товарных категорий в торговой сети представлена в основном сложная техника. В магазинах Эльдорадо возврат таких изделий при их надлежащем качестве невозможен.

В группу сложной техники входит:

  • Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
  • Телевизоры всех типов.
  • Навигационные приборы с дисплеем.
  • Принтеры и копировальные машины.
  • Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
  • Компакт-дисик и флеш-карты.
  • Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Автоматические водогрейные котлы.
  • Элементы систем «умный дом».
  • Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
  • Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Вернуть перечисленные изделия можно только при наличии у них заводского брака или когда продолжительность сервисного ремонта по гарантии превысила 30 дней.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта.

Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта.

В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности.

При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы.

Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
  4. Гарантийный талон.
  5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Заявление составляется в вольной форме, либо от руки, либо распечатывается на принтере. В нём указываются личные данные покупателя, обстоятельства покупки (дата, адрес магазина), причины отказа от товара, требования к продавцу.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

  • При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
  • При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

При назначении экспертизы, деньге не возвращаются до её завершения и получения технического заключения. По закону, это не должно занять более 1,5 месяца.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя.

В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике.

Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала.

Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет.

К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака.

Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/eldorado/

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Эльдорадо возврат товара в течение 30 дней

Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение.

Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так.

В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

  • В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда.

Обмен и возврат товара

  • посуда из полимерных материалов;
  • технически сложный товар без недостатков;
  • книги и периодические издания.

Возврат бытовой и организационной техники Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка. Срок для предъявления требования составляет 15 дней.

Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо?

Внимание Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Как вернуть товар в эльдорадо? Список документов на возврат товара в «Эльдорадо» Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Эльдорадо обмен товара в течение 30 дней Когда я пришёл домой и распаковал данный геймпад, установил его и начал пользоваться, то заметил, что он жутко скрипит. Как теперь докажете, что не вы геймпад ушатали? Хватит трепаца! Наш козырь — _._._.

._. Хватит трепаца! Наш козырь — _._._. ._. В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете: Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо Куда сдавать Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Консультация юриста

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

  • Гражданским кодексом РФ.
  • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
  • Комментариями Роспотребнадзора.
  • Законом РФ о защите прав потребителей.

Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

Возврат качественной покупки Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:

  • Правила возврата
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат некачественного товара
  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Перечень документов
  • Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Отзыв: Магазин бытовой техники Эльдорадо (Россия) — Я делала возврат товара в этом магазине неделю и испортила, просто не передать, сколько нервов Ужасный магазин, в который не хочется приходить второй раз. Возврат делают в нем неохотно и на протяжении 8 дней.

В один миг, моему мужу надоела слушать этого продавца и, перебив его в резкой форме, супруг попросил прекратить этот абсурд. Затем он спросил, куда нам можно пройти, чтобы посмотреть модели кондиционеров, которыми торгует магазин «Эльдорадо».

После слов мужа, продавец фыркнул и сказал, что он не обслуживает покупателей в отделе кондиционеров и убежал. После таких слов продавца, я просто потеряла дар речи.
Как такое может быть в супермаркете такого уровня. Оформив, гарантию и доставку мы ушли. Общее впечатление: Я делала возврат товара в этом магазине неделю и испортила, просто не передать, сколько нервов.

Что можно требовать Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

  • обмен товара на другой, более близкий сердцу;
  • в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

Естественно, продавцы постараются вас разубедить. Даже на портале «Эльдорадо» написано, что покупатель имеет право лишь обменять покупку на такую же или на более дорогую, но уже с доплатой.

Не верьте никому, право потребителя на получение денежных средств установлено законом и неотъемлемо. Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

Возврат бракованного товара Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться.

Обменять и вернуть товар в течение 30 дней эльдорадо

ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Проведение товарной экспертизы Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5

ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Защита прав потребителей

  1. Товарный чек не должен быть заполнен.
  2. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  3. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо?

Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.

Как вернуть телефон по страховке в эльдорадо

Это может быть и через неделю, и через месяц.

Если вы по уважительной причине (неблизкое нахождение, недостаточность средств) не можете обратиться в лицензированный сервисный центр для оценки ущерба, уведомтьте компанию об этом заявлением — в ряде случаев вам пойдут на встречу и возместят ущерб без такой оценки. Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ.

Программа «Портативная+» — хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно. Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями….

Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей.

[2]

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Возврат страховки, как вернуть страховку в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Купленная Вами страховка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. брак покрытия;
  2. заводской брак страховки (поломка в результате заводского брака);
  3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенная страховка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет страховки, её форма либо габариты;
  2. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.
  3. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

Возврат доп страхования эльдорадо

Так что смело идите и возвращайте денежки, пока их не «съела» инфляция и они не придумали какой-нибудь ход, чтобы все-таки их не выплачивать �

28.07.2009, 02:07 «Терпение и труд все перетрут» � Процедура оказалась не такой и сложной.

Источник: https://sqit.ru/pravila-vozvrata-i-obmena-tovara-v-seti-eldorado/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.