Что делать если купил бракованный товар

Содержание

Куда обращаться и что делать, если продали некачественный товар? Порядок действий, образец претензии

Что делать если купил бракованный товар

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней).

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался. При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст.

24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр.

, то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prodali-nekacestvennyj.html

Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?

Что делать если купил бракованный товар

В случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право вернуть его назад в магазин и предъявить продавцу соответствующую претензию. Однако попав в подобную ситуацию, многие граждане не знают, как правильно действовать и что предпринять, чтобы отстоять свои законные права. Настоящая статья поможет разобраться в этой проблеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Куда обратиться, если вам продали вещь ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – «О ЗПП) гражданин, который приобрел в магазине бракованный товар, имеет право:

  • заменить его на аналогичное изделие;
  • обменять на продукт другой марки (модели, артикула и т.д.);
  • потребовать скидку;
  • попросить продавца бесплатно устранить выявленные недостатки (если это возможно);
  • потребовать возврата денег.

Справка! Более того, помимо взыскания стоимости, покупатель также может рассчитывать на возмещение убытков, которые он понес в результате применения бракованной продукции (абц. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).

Итак, вот куда следует обращаться при покупке вещи ненадлежащего качества: обнаружив в товаре недостаток, покупателю нужно незамедлительно отправиться в магазин и рассказать о случившемся продавцу, наглядно продемонстрировав выявленный брак.

О том, положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества, мы более подробно рассказывали тут, а что еще может покупатель потребовать от продавца после приобретения такого товара узнаете здесь.

Что нужно подготовить?

Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.

Однако нередко встречаются случаи, когда продавец всячески игнорирует требования возмущенного потребителя. В этом случае в адрес магазина необходимо направить официальное письмо – претензию. Данный документ составляется в письменном виде. При этом он не имеет какого-либо официального шаблона и подготавливается в произвольной форме. Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:

  • четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
  • обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).

Кроме того, для большей убедительности следует сослаться на нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав и интересов покупателей.

Как долго ждать ответа от магазина и от чего это зависит?

В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии. Однако для удовлетворения того или иного требования законом отведены четкие временные периоды, которых должен придерживаться каждый магазин, а именно:

  • Для устранения недостатков товара отводится не более 45 дней.
  • Замена продукта должна быть произведена в течение 7 дней с момента поступления претензии или 20 дней (если требуется дополнительная проверка). Кроме того, если при обращении нужного продукта нет в наличии, то срок удовлетворения такого требования увеличивается до 1 месяца.
  • Иные просьбы покупателя (возврат денег, уменьшение покупной цены товара и т.д.) должны быть выполнены в течение 10 дней.

Таким образом, магазин должен успеть принять конкретное решение до истечения указанных выше сроков. В противном случае ему придется выплачивать неустойку за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О ЗПП»).

В целом срок ожидания конкретного решения зависит от характера, предъявленного требования, а также необходимости в проведении дополнительной экспертизы.

По итогам рассмотрения поступившей претензии руководство магазина может принять одно из следующих решений:

  • удовлетворить требование покупателя, вернув деньги, заменив бракованный товар и т.д.;
  • отклонить просьбу, направив в адрес покупателя мотивированный отказ и подкрепив его соответствующими доказательствами (например, результаты экспертизы, по итогам которой было выявлено, что поломка произошла по вине покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованную продукцию?

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин не желает принимать назад бракованное изделие, а также отказывается брать письменное требование. В этом случае действовать надо следующим образом:

  1. Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
  2. Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.

Как жаловаться в Роспотребнадзор?

Иногда случаются ситуации, когда магазин продолжает игнорировать требования покупателя даже после направления официальной претензии по поводу некачественного товара. Единственным выходом в данном случае является обращение в вышестоящие инстанции. Начинать следует с Роспотребнадзора.

Итак, для того, чтобы пожаловаться в данное ведомство следует предпринять следующие шаги:

  1. подготовить письменную жалобу;
  2. собрать дополнительные документы, которые будут идти в качестве приложений;
  3. любым удобным способом направить полный пакет бумаг в Роспотребнадзор;
  4. дождаться результатов рассмотрения обращения.

Что указать в жалобе?

Особое внимание следует уделить составлению жалобы. Она должна быть краткой и понятной, но в тоже время четко описывать суть возникшей проблемы. События надо раскрывать в хронологическом порядке:

  1. Вначале дать общее описание продукта, магазина, в котором его купили, а также указать дату покупки.
  2. Описать признаки брака и обстоятельства, при которых он был обнаружен. В качестве примера можно привести следующую формулировку: «В процессе эксплуатации, через 3 дня был выявлен брак, а именно: обнаружилось, что на одной из туфель каблук выше, что делает невозможной дальнейшую носку данной обуви».
  3. Указать, какие именно попытки были предприняты для урегулирования инцидента с магазином. Пример: «Сразу после обнаружения брака мною была направлена письменная претензия (прилагается в адрес магазина с просьбой заменить туфли на аналогичную модель».
  4. Описать реакцию продавца. Пример формулировки: «По факту поступления претензии руководство магазины не провело расследование. При этом продавец в грубой форме заявил о том, что подобный обмен товара у них не практикуется, а также посоветовал мне при покупке обуви быть более внимательной».
  5. Выразить конкретные требования, например: «Прошу провести проверку указанного магазина по факту продажи бракованного товара, а также посодействовать в исполнении моих законных прав, как потребителя».

Необходимые документы

К жалобе в Роспотребнадзор также рекомендуется приложить следующие документы:

  • квитанцию, подтверждающую факт покупки товара в конкретном магазине;
  • показания свидетелей (при наличии);
  • копию претензии к магазину;
  • результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Подача заявления

Жалобу о продаже некачественного товара следует подать в территориальное отделение Роспотребнадзора. Причем сделать это можно несколькими способами:

Итоги обращения в Роспотребнадзор

По факту поступившей жалобы специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку магазина и выяснить все обстоятельства случившегося инцидента.

По итогам данной процедуры может быть принято одно из следующих решений:

  • Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
  • Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.

Как подать в суд на магазин?

Если обращение в Роспотребнадзора не дало должного эффекта, то покупатель может пойти на крайнюю меру, подав в суд иск на магазин. В этом случае вся процедура будет регулироваться нормами Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ).

В какой суд идти?

Рассмотрением дел, связанных с защитой прав потребителей, занимаются суды общей юрисдикции. При этом иск может быть подан в судебный орган, расположенный по месту (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»):

  • расположения магазина;
  • проживания или нахождения истца;
  • заключения договора между продавцом и покупателем.

Что указать в исковом заявлении?

Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены. При этом обязательно следует ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Особое внимание следует уделить описанию выявленного брака, порядка досудебного урегулирования вопроса, реакции продавца. Также необходимо упомянуть о направлении жалобы в Роспотребнадзор и результатах ее рассмотрения.

Формулировка данной части искового заявления может выглядеть следующим образом, например: «Спустя 10 дней после покупки телефона я выявил у него признаки брака, а именно: по середине экрана появилась белая полоса, которая не исчезла даже после перезагрузки смартфона. В тот же день я направил в магазин письменную претензию о возврате денег за бракованный телефон и передал его консультанту.

Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Однако по факту все сроки давно вышли в связи с чем я не желаю больше ждать, а хочу вернуть уплаченные денежные средства».

После объяснения обстоятельств дела свои доводы следует подкрепить конкретными нормами из Закона РФ «О ЗПП», а также указать требования, которые должен выполнить ответчик.

Дополнительные документы

Помимо самого искового заявления покупателю также следует предоставить в суд следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
  • бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).

Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП» исковые заявления, связанные с защитой интересов потребителей, рассматриваются бесплатно. Это означает, что платить госпошлину не понадобится.

Сроки рассмотрения дела и исполнения решения

Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.

Таким образом, в случае покупки бракованного товара покупатели имеют полное право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Однако для того, чтобы добиться успеха в данном деле необходимо грамотно действовать.

В дополнение к статье предлагаем посмотреть видео о том, что необходимо делать, если был приобретен некачественный товар:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/chto-delat-s-brakovannoy-produkciey.html

Если вам попался бракованный товар – куда идти и что делать

Что делать если купил бракованный товар

Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.

Купили непригодный товар? Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  • Вернуть продукт обратно.
  • Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  • Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  • Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
  • Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.
  • Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.

В семидневный срок должен производится обмен товара. И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.

Куда обращаться

Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.

Экспертиза

Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка. Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

Сроки для обмена

  • На время гарантии;
  • На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  • На протяжении срока эксплуатации товара.
  • Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  • Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).

Помощь юристов в области защиты прав потребителей

Как заменить бракованный товар

  • Проверяем гарантийный срок.
  • Идем в магазин. Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.
  • Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление. В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

Роспотребнадзор

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя». Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  • лично (при себе иметь паспорт),
  • заказным письмом,
  • электронной почтой,
  • через сайт Роспотребнадзор,
  • через Единый портал Госуслуг.

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней. На разбор до тридцати дней.

Суд

Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия. Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.

Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется. Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.

Общество по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).

Как вернуть обратно некачественный товар

Правильно будет заявить в магазин. Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта. Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы. В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.

В претензии указываются следующие данные:

  • Данные составителя (адрес и контакты для связи);
  • Информация о товаре (артикул);
  • Описание проблемы, которая послужила возврату;
  • Просьбу о возврате денежных средств.

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег. Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Как правильно составить претензию на возврат некачественного товара

Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали. Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.

Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки. Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара. Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.

Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца. На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату. Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения. Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.

В десятидневный срок производится возврат средств (ст. 22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rtiger/esli-vam-popalsia-brakovannyi-tovar-kuda-idti-i-chto-delat-5d3876b8e3062c00adbd0974

Вниманию потребителя: что делать если купил некачественный товар?

Что делать если купил бракованный товар
06.10.2019

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

В соответствии с требованиями ст. 18, Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном , который размещен ниже.

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/rss/rss.php?ELEMENT_ID=12802

Ваши права в магазине

Что делать если купил бракованный товар

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантииВ течение гарантийного срока
У товара есть срок годностиВ течение срока годности
Гарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупки

Товар на гарантии

В течение гарантийного срока

У товара есть срок годности

В течение срока годности

Гарантийный срок не установлен

В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина.

Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный.

Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить.

Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/vozvrat-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.